Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue strategische Kunden und biete technische Unterstützung für Red Hat OpenShift.
- Unternehmen: Red Hat, führender Anbieter von Open-Source-Lösungen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Technologie und baue wertvolle Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung oder technischer Unterstützung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Das Technical Account Management-Team in den Alpen (Schweiz und Österreich) sucht einen erfahrenen Ingenieur auf Unternehmensebene, der als Technical Account Manager in Österreich zu uns kommt. In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Berater fungieren und mit einer kleinen Gruppe von strategischen Kunden zusammenarbeiten, um praktische technische und architektonische Beratung für die Red Hat OpenShift Container Platform bereitzustellen. Sie bieten personalisierte, aufmerksame, proaktive Unterstützung und Mentoring für zugewiesene strategische Unternehmenskunden an.
Sie werden wertvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen, um deren Umgebung, einschließlich IT-Infrastruktur, interner Prozesse und geschäftlicher Anforderungen, zu verstehen. Sie teilen technische Best Practices und fungieren als Ansprechpartner für größere Vorfälle, indem Sie die Erwartungen und die Kommunikation der Kunden bis zur Lösung solcher Vorfälle verwalten. Als Technical Account Manager arbeiten Sie eng mit unseren Engineering-, R&D-, Produktmanagement- und Global Support-Teams zusammen, um Probleme zu debuggen, zu testen und zu lösen. Sie müssen in der Lage sein, im Team zu arbeiten und professionell sowie engagiert zu sein, um Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen sowie Beziehungen aufzubauen. Außerdem benötigen Sie hervorragende Zusammenarbeitfähigkeiten und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen und Ihre Zeit effizient zu nutzen.
Was Sie tun werden:
- Kundenbeziehungen verwalten und ausbauen, indem Sie aufmerksame, beziehungsbasierte Unterstützung leisten
- Ein Vertrauensverhältnis zu Kunden aufbauen und als deren Anwalt innerhalb von Red Hat fungieren
- Technische Überprüfungen durchführen und Wissen teilen, um Probleme zu identifizieren und zu verhindern
- Ein Verständnis für die technischen Infrastrukturen und Umgebungen der Kunden, Hardware und Angebote gewinnen
- Kundenengagementpläne erstellen und die Dokumentation zu den Kundenumgebungen aktuell halten
- Unternehmenskunden unterstützen, automatisierte und containerisierte Cloud-Anwendungslösungen implementieren
- Erste oder sekundäre Untersuchungen durchführen und auf Online- und Telefonanfragen reagieren
- Eng mit den Engineering-, Produktmanagement- und technischen Support-Teams von Red Hat zusammenarbeiten, um Probleme zu debuggen, zu testen und zu lösen
- Regelmäßig zur Red Hat-Wissensdatenbank beitragen und Best Practices mit Kollegen teilen
- An internen Projekten und Initiativen teilnehmen und als Fachexperte und Mentor für spezifische technische oder Prozessbereiche fungieren
- Wichtige Portfolio-Updates liefern und unseren Kunden helfen, erfolgreich Upgrades zu implementieren
- Kundenanwendungsfälle verwalten und klare und prägnante Fallunterlagen führen
- Mit den Field-Teams, Kunden und Partnern von Red Hat zusammenarbeiten, um ein positives Cloud-Technologieerlebnis und ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten, das zu langfristigem Unternehmenserfolg führt
- Kommunizieren, wie spezifische Red Hat-Cloudlösungen und unser Cloud-Fahrplan mit den Anwendungsfällen der Kunden übereinstimmen
- Reisen, falls erforderlich, um Kunden zu besuchen und an Veranstaltungen teilzunehmen
Was Sie mitbringen:
- 5+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Entwicklung, im Engineering oder in der Qualitätssicherung (QA)
- Fähigkeit, bestehende Unternehmensbeziehungen zu verwalten und auszubauen, indem Sie proaktive, beziehungsbasierte Unterstützung leisten
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe Informationen klar und prägnant an Kunden zu vermitteln
- Kompetente Auffassung von Unternehmensarchitektur und strategischen Geschäftstreibern
- Fähigkeit, mehrere Probleme und Projekte mit einem Fokus auf Details zu verwalten
- Neugierde, neue Technologien schnell zu erlernen, einschließlich Themen wie Container-Orchestrierung, Container-Registrierungen, Container-Bau-Strategien und Microservices auf Container-Plattformen
Folgendes wird als Plus angesehen:
- Erfahrung im Systemmanagement oder in der Cloud
- Abschluss in einem technologiebezogenen Fachgebiet, vorzugsweise Informatik oder Ingenieurwesen
- Frühere Erfahrung in einer technischen Führungs- oder Mentorenrolle
- Erfahrung in Schulung und Präsentationsdurchführung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
- Expertise mit Unternehmens-Cloud-Lösungen wie Platform-as-a-Service (Red Hat OpenShift), Containern, Kubernetes und IT-Automatisierung (Red Hat Ansible Automation Platform)
- Erfahrung in DevOps-Umgebungen
- Hintergrund in der Softwareentwicklung; Erfahrung mit RPM-basiertem Linux und Java-Technologien
- Erfahrung mit der Bereitstellung von Anwendungen in Cloud-Umgebungen
- Erfahrung in der Entwicklung von containerisierten Anwendungen
- Gutes Verständnis der AI-Plattform
- Erfahrung mit öffentlichen Cloud-Diensten wie AWS, Azure, GCP usw.
- Gutes Verständnis von Continuous Integration (CI) und Continuous Delivery (CD) Konzepten
Technical Account Manager - Openshift (m/f/d) Arbeitgeber: Red Hat, Inc.
Red Hat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Stuttgart bietet, wo Mitarbeiter sowohl im Büro als auch remote arbeiten können. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen die Entwicklung von Fähigkeiten und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten, machen Red Hat zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
