Customer Service Quality & Projects Manager

Über Redcare Pharmacy: Als Europas Nr. 1 e-Apotheke wird Redcare Pharmacy von leidenschaftlichen Teams und innovativen Technologien angetrieben. Wir streben danach, ein gesundes, kollaboratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und inspiriert fühlt, zu unserer Vision "Bis jeder Mensch seine Gesundheit hat" beizutragen. Wenn Sie eine Karriere suchen, die Sinn bietet und mit Ihren Werten übereinstimmt, schließen Sie sich uns an und starten Sie noch heute Ihre #Redcareer.

Über die Rolle: Sie sind verantwortlich für die Überwachung und Analyse von KPIs, das Management von Projekten und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Dokumentationen, um effiziente und transparente Abläufe sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern und externen Partnern treiben Sie Leistungsverbesserungen voran, halten Qualitätsstandards aufrecht und setzen Maßnahmen um, um die Gesamteffizienz und Serviceexzellenz zu steigern.

Über Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Überwachung, Analyse und Berichterstattung relevanter Daten und KPIs zur Gewährleistung transparenter und effizienter Abläufe
• Planung, Einrichtung und Management von Projekten, einschließlich Koordination von Initiativen und Verfolgung der Ergebnisse
• Analyse, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse zur Schaffung nachhaltiger und effizienter Arbeitsabläufe
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung strukturierter und transparenter Dokumentationsprozesse, einschließlich Berichterstattung
• Management und Entwicklung externer Partner, einschließlich Leistungsmanagement, regelmäßiger Überprüfungen und Sicherstellung definierter Qualitäts- und Servicestandards
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern zur Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Effizienz – insbesondere im Kontext der Zusammenarbeit mit externen Partnern

Über Sie:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (obligatorische Voraussetzung)
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Success (CS)
• Erfahrung im KPI-gesteuerten Projektmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
• Praktische Erfahrung mit CRM-Systemen
• Stark datengetriebenes Denken und Sicherheit im Umgang mit KPIs und datenbasierten Analysen
• Verhandlungssichere Englisch- und/oder Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich

Über Ihre Vorteile: Um Sie bestmöglich bei Ihren individuellen Bedürfnissen zu unterstützen – sei es ein gesundes Leben, ausreichend Zeit für sich selbst oder die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten – bieten wir eine Vielzahl von standortspezifischen Vorteilen:

• Reisevergütung: Nicht alle Mitarbeiter wohnen in der Nähe unseres Büros. Daher unterstützen wir Ihren täglichen Pendelverkehr mit einer Reisevergütung. Diese Vergütung ist zusätzlich zu Ihrem Gehalt.
• Urlaub: Wir bieten 28 Urlaubstage und einen jährlichen Urlaubsbonus (8% Ihres jährlichen Bruttogehalts) zusätzlich zu Ihrem Gehalt.
• Betriebliche Altersvorsorge: Ihre Zukunft ist uns wichtig, weshalb wir Ihnen eine hervorragende und beitragsfreie betriebliche Altersvorsorge anbieten.
• Mitarbeiterrabatte: Mehrmals im Jahr bieten wir vergünstigte Mitarbeitersales direkt vor Ort sowie einen Rabatt von 10% auf unser Online-Sortiment an.
• Entwicklung: Wachsen! Wir unterstützen und fördern Ihre persönliche Entwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungsprogramme.
• Redcare Events: Wir fördern den Teambuilding durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam bei regelmäßig stattfindenden Partys.
• Sport: Wir haben unseren eigenen Fitnessraum, den Sie während Ihrer Pausen oder vor/nach der Arbeit nutzen können. Darüber hinaus können Sie während Ihrer Pausen den gemütlichen Ruheraum, Tischtennis oder Kicker genießen.
• Psychische Gesundheit: Erhalten Sie schnelle professionelle Hilfe von Psychologen von nilo, wenn Sie sich in Ihrem persönlichen oder beruflichen Leben überfordert fühlen. Anonym und kostenlos.