Company Description *This position is based on a Dutch employment contract. The stated salary range reflects Dutch compensation structures and forms part of an attractive overall package that includes additional benefits. As tax and social security systems differ between countries, salary levels are only partly comparable. During the recruitment process, we will be happy to provide a transparent overview of all contractual and compensation-related components.* About Redcare Pharmacy: As Europe’s No.1 e-pharmacy Redcare Pharmacy is powered by passionate teams and cutting-edge innovation. We strive to create a healthy collaborative work environment where every employee feels valued and inspired to contribute to our vision “Until every human has their health”. If you’re seeking a career that offers purpose and aligns with your values join us and start your #Redcareer today. For our location in Sevenum, we are looking for a Customer Service Quality & Projects Manager to join us at the earliest possible date. About the Role: You are responsible for monitoring and analyzing KPIs, managing projects, and continuously optimizing processes and documentation to ensure efficient and transparent operations. In close collaboration with stakeholders and external partners, you drive performance improvements, maintain quality standards, and implement measures to enhance overall efficiency and service excellence. Job Description About your tasks:✓ Responsibility for monitoring, analyzing, and reporting relevant data and KPIs to ensure transparent and efficient operations✓ Planning, setting up, and managing projects, including coordinating initiatives and tracking results✓ Analyzing, optimizing, and continuously improving existing processes to create sustainable and efficient workflows✓ Ensuring and continuously enhancing structured and transparent documentation processes, including reporting✓ Managing and developing external partners, including performance management, regular reviews, and ensuring defined quality and service levels✓ Collaborating closely with relevant stakeholders to identify optimization opportunities and implement measures to improve quality and efficiency — particularly in the context of working with external partners Qualifications About you:✓ Successfully completed university degree (mandatory requirement)✓ At least 5 years of relevant professional experience, ideally in the field of Customer Success (CS)✓ Experience in KPI-driven project management✓ Very good knowledge of Microsoft Excel and PowerPoint✓ Hands-on experience working with CRM systems✓ Strong data-driven mindset and confidence in working with KPIs and data-based analyses✓ Business fluent in English and/or German, both written and spoken Additional Information About your benefits: To best support you with your individual needs—whether it's leading a healthy life, having enough time for yourself, or developing your skills—we offer a wide range of location-specific benefits: ✓ Travel Allowance: Not all employees live close to our office. Therefore, we support your daily commute with a travel allowance. This compensation is in addition to your salary. ✓ Vacation: We offer 28 vacation days and an annual vacation bonus (8% of your annual gross salary) in addition to your salary. ✓ Company Pension Plan: Your future is important to us, which is why we offer you an excellent and contribution-free company pension plan. ✓ Employee Discounts: Several times a year, we offer discounted employee sales directly on-site, as well as a 10% discount on our online selection. ✓ Development: Grow! We support and promote your personal development through various internal and external training programs. ✓ Redcare Events: We foster team building through creative team events and celebrate our successes together at regularly held parties. ✓ Sports: We have our own fitness room that you can use during your break or before/after work. Additionally, during your breaks, you can enjoy the cozy relaxation room, table tennis, or foosball. ✓ Mental health: Get quick professional help from psychologists from nilo if you feel overwhelmed in your personal or professional life. Anonymously and free of charge.
Kontaktdaten:
Redcare Pharmacy N.V. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Quality & Projects Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Redcare Pharmacy N.V. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Redcare Pharmacy N.V. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Redcare Pharmacy N.V. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Redcare Pharmacy N.V. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
