Senior CX Researcher (f/m/d)

Über Redcare Pharmacy: Als Europas Nr. 1 e-Apotheke wird Redcare Pharmacy von leidenschaftlichen Teams und innovativen Technologien angetrieben. Wir streben danach, ein gesundes, kollaboratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und inspiriert fühlt, zu unserer Vision "Bis jeder Mensch seine Gesundheit hat" beizutragen. Wenn Sie eine Karriere suchen, die Sinn bietet und mit Ihren Werten übereinstimmt, schließen Sie sich uns an und starten Sie noch heute Ihre #Redcareer.

Über die Rolle: Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Erkenntnisse in bedeutende Auswirkungen umzuwandeln? Bei Redcare Pharmacy sind Sie Teil unseres interdisziplinären Customer Experience-Teams, wo Sie Einblicke in unsere Kunden und den Verbrauchermarkt generieren werden. Sie arbeiten eng mit unseren Country Management-Teams, Produktverantwortlichen, UX-Forschern, UX-Designern und unseren operativen Abteilungen zusammen. Auf seniorer Ebene werden Sie unsere CX- und Marktforschungsstrategie gestalten und als strategischer Partner für unsere Führungsteams agieren.

Über Ihre Aufgaben:

• Führen Sie die strategische Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung über wichtige Berührungspunkte in der Reise voran.
• Generieren Sie quantitative und qualitative Einblicke in klare Hypothesen und Geschäftsmöglichkeiten.
• Unterstützen Sie geschäftsstrategische Entdeckungsphasen und helfen Sie, Entscheidungen zu priorisieren und zu gestalten, die unseren Kunden wirklich zugutekommen.
• Entwickeln Sie unser Voice of the Customer-Programm unter Verwendung von NPS, CSAT, CES und anderen KPIs.
• Skalieren Sie die Verbraucher- und Marktforschungsfunktion, um grundlegende Einblicke in der gesamten Organisation zu liefern.
• Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur durch wirkungsvolle Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Kommunikation und Schulungsangebote in verschiedenen Teams und Märkten.

Über Sie:

• Ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Human Factors oder Mensch-Computer-Interaktion, (Wirtschaft oder Medien) Informatik, Betriebswirtschaft, Kommunikationsdesign oder einem vergleichbaren Bereich.
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Verbraucher- und/oder Nutzerforschung sowie Web-Analytik.
• Praktische Erfahrung mit CX, Analytik und statistischen Tools wie Medallia, Qualtrics, Excel, R, SPSS, Contentsquare und Google Analytics.
• Eine Leidenschaft dafür, Markt- und Kundenfeedbackdaten in Erkenntnisse umzuwandeln, die Handlungen vorantreiben.
• Eine unabhängige, strukturierte Arbeitsweise mit pragmatischer Denkweise und Liebe zum Detail.
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen wie Niederländisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Über Ihre Vorteile: Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu bieten - sei es, ein gesundes Leben zu führen, genug Zeit für Ihre Familie zu haben oder Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine Vielzahl von unterschiedlichen, standortspezifischen Vorteilen:

• Willkommenstage: Wir möchten, dass Sie sich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlen. Daher begrüßen wir Sie mit unserem umfassenden Einarbeitungsprogramm.
• Sport: Bleiben Sie gesund. Profitieren Sie von einem Mitgliedschaftspaket (M) beim Urban Sports Club, damit Sie von einer Vielzahl von Sportangeboten profitieren können.
• Homeoffice: Wenn Ihr Job es nicht erfordert, dass Sie im Büro anwesend sind, können wir den Arbeitsplatz individuell vereinbaren - sogar bis zu 20 Tage im Jahr überall in der EU.
• Persönliche Entwicklung: Wachsen! Wir unterstützen und fördern Ihre individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungen.
• Mitarbeiterrabatt: Sie erhalten einen Mitarbeiterrabatt von 10 % auf alle rezeptfreien, Schönheits- und Pflegeprodukte in unserem Online-Shop & 20 % Rabatt auf nu3.