Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 8 und entwickle unseren Kundenservice strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Redcare Pharmacy ist Europas führende Online-Apotheke mit einem innovativen und kooperativen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Mitarbeiter:innenrabatte, Fahrtkostenzuschüsse und 28 Urlaubstage plus Urlaubsgeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Team mit Sinn.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Führungserfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Werde Teil unserer Vision: 'Until every human has their health' und wachse mit uns.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Sind Sie der/die richtige Bewerber/in für diese Stelle? Lesen Sie sich die Rollenübersicht unten durch.
Über Redcare Pharmacy
Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt: „Until every human has their health“. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.
Über die Rolle
In der Rolle als Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d) übernimmst Du am Standort Sevenum (bei Venlo) in den Niederlanden die Verantwortung für unsere gesamte Kundenservice-Abteilung und die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung. Dabei führst Du ein Team von acht Teamleiter:innen, die jeweils ihre eigenen Teams managen, und arbeitest eng mit dem Director Customer Service zusammen. Du setzt Standards für Qualität, Service und Effizienz und bist gleichzeitig Impulsgeber:in für Innovationen in unserem Kundenservice.
Über deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung von 8 Teamleiter:innen im Customer Service und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
- Strategische Weiterentwicklung der Customer-Service-Abteilung in enger Zusammenarbeit mit dem Director Customer Service
- Steuerung und Optimierung aller relevanten KPIs (z.B. Servicelevel, Kundenzufriedenheit, Produktivität) sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Aufbau und Implementierung effizienter Prozesse und Strukturen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
- Führung, Motivation und Entwicklung der Führungskräfte im eigenen Verantwortungsbereich durch individuelle Coachings und Zielvereinbarungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z.B. HR, IT, Logistik) zur Umsetzung abteilungsübergreifender Projekte
- Reporting relevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Analysen und Reportings für das Top-Management
Über dich
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Dialogmarketing, Betriebswirtschaft, Management, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für andere Führungskräfte
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen sowie die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Fundiertes Know-how in der Analyse und Optimierung von KPIs
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein sicheres Gespür für effiziente Abläufe und Qualitätsstandards
- Hands-on-Mentalität, souveräne Entscheidungsfähigkeit und ein lösungsorientierter Arbeitsstil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über deine Vorteile
- Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhältst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte, Schönheits- und Körperpflegeprodukte in unserem Online-Shop von Shop Apotheke und 20 % Rabatt auf nu3.
- Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir Dich bei Deinem täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergütung wird zusätzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
- Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
- Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu Ihrem Gehalt.
- Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.
#growwithus
Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) bei Venlo Arbeitgeber: Redcare Pharmacy
Kontaktperson:
Redcare Pharmacy HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) bei Venlo
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktiv nutzen! Suche nach Kontakten in der Branche, die dir wertvolle Einblicke geben können. LinkedIn ist eine großartige Plattform, um mit Fachleuten aus dem Kundenservice in Kontakt zu treten und mehr über die Unternehmenskultur bei Redcare Pharmacy zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den KPIs im Kundenservice auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Servicelevel und Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu teilen. Denke an spezifische Situationen, in denen du dein Team motiviert oder erfolgreich weiterentwickelt hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice. Zeige während des Gesprächs, dass du innovative Ideen hast, um die Kundenbetreuung bei Redcare Pharmacy strategisch weiterzuentwickeln und Prozesse zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) bei Venlo
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Abteilungsleiters Kundenservice zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur strategischen Weiterentwicklung zeigen.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Rolle eine disziplinarische Leitung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen und Erfolge in der Teamleitung anführen. Zeige, wie du Teams motiviert und entwickelt hast.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darstellst. Erwähne gegebenenfalls auch relevante Zertifikate oder Erfahrungen im internationalen Umfeld.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Redcare Pharmacy vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Vision von Redcare Pharmacy. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, zur Mission 'Until every human has their health' beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich KPIs optimiert oder dein Team motiviert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Zusammenarbeit mit den Teamleitern und dem Director Customer Service. Frage nach der aktuellen Teamdynamik und wie du als Abteilungsleiter dazu beitragen kannst, diese weiterzuentwickeln.
✨Präsentiere deine Innovationsideen
Überlege dir innovative Ansätze, die du in der Kundenservice-Abteilung umsetzen könntest. Teile diese Ideen im Interview, um zu zeigen, dass du proaktiv an der strategischen Weiterentwicklung interessiert bist.
