Overview
Als Teamlead CRM treiben Sie die CRM-Strategie einer führenden europäischen Online-Apotheke voran. Sie steuern Bestandskunden- und Wachstumsaktivitäten über alle Kanäle und setzen auf Personalisierung, Automatisierung und AI-gestützte Konzepte. Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams, optimieren den Customer Lifecycle und liefern messbare Kennzahlen. Die Rolle verbindet Strategie, Leadership und hands-on Umsetzung mit Fokus auf skalierbare Prozesse.
Leistungen / Benefits
- Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Homeoffice bis zu 20 Tage pro Jahr in der EU
- individuelle Entwicklungsmaßnahmen und Trainings
- 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr (+ Rosenmontag)
- ggf. unbezahlter Urlaub bis 10 Tage nach einem Jahr
- 10% Mitarbeiterrabatt auf rezeptfreie Produkte; 20% Rabatt auf nu3
Verantwortungsbereiche
- Verantwortung für Bestandskunden- und Wachstumsstrategie im CRM-Bereich mit Fokus auf Personalisierung und Automatisierung
- Erreichen von Umsatz- bzw. Wertzielen, Budgetplanung und Operations im Verantwortungsbereich
- Ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Segmente steuern
- Kampagnen- und Promotionsplanung sowie Umsetzung von E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten
- Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle inklusive Channel-KPIs und Reichweitenwachstum
- Aktive Förderung von AI im Bereich, Identifikation von Anwendungsfeldern und Umsetzung von AI-Lösungen bis hin zu Agents
- Regelmäßiges KPI-Monitoring und Reporting (Aktivierung, Wiederholungskäufe, Reaktivierungsraten, Warenkorbwert, CLV)
- Definition abteilungsübergreifender Prozesse (z. B. Category, Retail Media, Länder)
- Führungsverantwortung und Weiterentwicklung des Teams
Zentrale Anforderungen
- mehrjährige CRM-Erfahrung im E-Commerce
- erste Führungserfahrung wünschenswert
- Fokus auf Kundenzentrierung und analytische Arbeitsweise
- hohe Affinität zu AI, idealerweise praktische Erfahrung oder eigene Agents
- Erfahrung mit ESP-Tools; idealerweise CDP und CPP; Erfahrung mit Printmaßnahmen
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu überwiegendem Remote-Arbeitsmodell mit gelegentlichem Köln-Bürotreffen
- analytische Denkweise
- konzeptionelle, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- ausgeprägte Kommunikations- und Teamführungsfähigkeiten
- ESP-Tools
- CDP
- CPP
Teamlead CRM (m/w/d) in Bonn Arbeitgeber: Redcare Pharmacy
Redcare Pharmacy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine gesunde und kollaborative Arbeitsumgebung fördert, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und inspiriert ist, zur Vision "Bis jeder Mensch seine Gesundheit hat" beizutragen. Mit einem breiten Spektrum an Vorteilen, einschließlich Sportmitgliedschaften, mentaler Gesundheitsunterstützung und flexibler Arbeitsgestaltung, bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine sinnvolle Karriere suchen, die mit Ihren Werten übereinstimmt, sind Sie bei uns genau richtig.
