Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und analysiere KPIs, optimiere Prozesse im Kundenservice.
- Unternehmen: Redcare Pharmacy, Europas führende Online-Apotheke mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 28 Urlaubstage, Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, kreative Teamevents und Unterstützung für psychische Gesundheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an bedeutenden Projekten.
- Qualifikationen: Studium abgeschlossen, 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, KPI-Management.
Für diese Position gilt ein niederländischer Arbeitsvertrag. Die angegebene Gehaltsspanne orientiert sich an den niederländischen Vergütungsstrukturen und ist Teil eines attraktiven Gesamtpakets inklusive zusätzlicher Benefits. Da sich Steuer- und Sozialversicherungssysteme zwischen Ländern unterscheiden, sind Gehälter nur bedingt vergleichbar. Gerne geben wir dir im Bewerbungsprozess einen transparenten Überblick über alle Vertrags- und Vergütungsbestandteile.
Über Redcare Pharmacy: Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt. “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.
Über die Rolle: In dieser Rolle verantwortest du das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter KPIs sowie die Planung und Steuerung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Kundenservice. Darüber hinaus steuerst und entwickelst du externe Partner weiter, stellst definierte Service- und Qualitätsstandards sicher und arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.
Über deine Aufgaben:
- Verantwortung für das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter Daten sowie KPIs zur Sicherstellung transparenter und effizienter Abläufe
- Planung, Aufsetzen und Steuerung von Projekten inklusive Koordination von Maßnahmen sowie Nachverfolgung der Ergebnisse
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse zur Schaffung nachhaltiger und effizienter Arbeitsabläufe
- Steigerung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten, nachvollziehbaren Dokumentationsprozesses inklusive Reporting
- Steuerung und Weiterentwicklung externer Partner inklusive Performance Management, regelmäßiger Reviews sowie Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Level
- Enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung – insbesondere im Kontext der Zusammenarbeit mit externen Partnern
Über dich:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Musskriterium)
- Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Success (CS)
- Erfahrung im KPI-basierten Projektmanagement
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
- Praktische Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Ausgeprägtes datengetriebenes Mindset sowie sicherer Umgang mit KPIs und datenbasierten Analysen
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse und/oder verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Über deine Benefits:
- Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeitenden wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir deinen täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss – zusätzlich zu deinem Gehalt.
- Urlaub: Du erhältst 28 Urlaubstage sowie einen jährlichen Urlaubsbonus in Höhe von 8 % deines Bruttojahresgehalts zusätzlich zu deinem Gehalt.
- Betriebliche Altersvorsorge: Deine Zukunft ist uns wichtig. Deshalb bieten wir dir eine attraktive und beitragsfreie betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeiterrabatte: Mehrmals im Jahr profitierst du von vergünstigten Mitarbeiterverkäufen direkt vor Ort sowie von 10 % Rabatt auf unser Online‑Sortiment.
- Weiterentwicklung: Wachse mit uns! Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungsprogramme.
- Redcare Events: Wir stärken unseren Teamgeist durch kreative Teamevents und feiern gemeinsame Erfolge bei regelmäßigen Veranstaltungen und Feiern.
- Sport & Freizeit: Dir steht ein eigener Fitnessraum zur Verfügung, den du vor oder nach der Arbeit sowie in deinen Pausen nutzen kannst. Außerdem kannst du dich in unserem Ruheraum entspannen oder eine Runde Tischtennis bzw. Tischfußball spielen.
- Psychische Gesundheit: Wenn du dich privat oder beruflich belastet fühlst, erhältst du schnelle und professionelle Unterstützung durch den Psycholog von nilo – anonym und kostenlos.
Kundenservice Manager – Partner & Performance (m/w/d) bei Venlo Arbeitgeber: Redcare Pharmacy
Redcare Pharmacy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein kooperatives und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Mitarbeiter ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. Mit attraktiven Benefits wie einem Fahrtkostenzuschuss, 28 Urlaubstagen, betrieblicher Altersvorsorge und vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt ein engagiertes Team und regelmäßige Teamevents für eine positive Unternehmenskultur am Standort Sevenum.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice Manager – Partner & Performance (m/w/d) bei Venlo erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Redcare Pharmacy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice Manager – Partner & Performance (m/w/d) bei Venlo mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Redcare Pharmacy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Redcare Pharmacy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Redcare Pharmacy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
