Product Director – Conversational AI CS & Pharma Advisory (m/f/d)

Über Redcare Pharmacy: Als Europas Nr. 1 e-Apotheke wird Redcare Pharmacy von leidenschaftlichen Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein gesundes, kollaboratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt fühlt und inspiriert ist, zu unserer Vision "Bis jeder Mensch seine Gesundheit hat" beizutragen.

Über die Rolle: Bei Redcare erstrecken sich Millionen von Kundeninteraktionen von einfachen Bestellfragen bis hin zu komplexen pharmazeutischen Beratungen – und wir transformieren, wie diese durch KI behandelt werden. In dieser Rolle werden Sie den Übergang zu einem KI-gestützten Kundenservice und einer Beratung leiten, indem Sie Systeme aufbauen, die schnell, genau und sicher im Gesundheitskontext sind.

Als Product Director für Conversational AI sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Produktstrategie über Chat, Sprache und Self-Service, während Sie ein Team von Produktmanagern leiten und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit in den Bereichen Betrieb, Engineering und Datenwissenschaft vorantreiben.

Über Ihre Aufgaben:

• Definieren und Vorantreiben der Produktstrategie für Conversational AI, einschließlich Chat- und Spracherlebnisse über Web und App
• Leitung der Entwicklung von KI-gestützten Agentenwerkzeugen zur Verbesserung der Effizienz und Ermöglichung, dass menschliche Agenten sich auf wertvolle Fälle konzentrieren können
• Verantwortung für Workflow-Automatisierung und Integrationen im Betrieb, Neugestaltung von Kundenservice- und Pharma-Prozessen mit KI im Kern
• Gestaltung des End-to-End-Self-Service-Erlebnisses, das es Kunden ermöglicht, ihre Bedürfnisse nach dem Kauf unabhängig und nahtlos zu lösen
• Einrichtung und Weiterentwicklung des Messrahmens, einschließlich Abweisungsraten, CSAT, Lösungsqualität und Produktivität der Agenten

Über Sie:

• Sie bringen starke Führungserfahrung in den Bereichen KI oder konversationale Produktdomänen mit, idealerweise im Kundenservice oder in Kontaktzentren
• Sie haben KI-gesteuerte Produkte aufgebaut und skaliert und verfügen über ein solides Verständnis von Konzepten wie Intent-Klassifikation, Dialogflüssen oder LLM-basierten Systemen
• Sie haben Erfahrung in der Arbeit an der Schnittstelle von Produkt und Betrieb und können reale Einschränkungen in skalierbare Lösungen umsetzen
• Sie haben Teams von Produktmanagern geleitet und entwickelt und fühlen sich wohl in komplexen, bereichsübergreifenden Umgebungen

Über Ihre Vorteile:

• Homeoffice: Wenn Ihr Job nicht erfordert, dass Sie im Büro anwesend sind, können wir den Arbeitsplatz individuell arrangieren - sogar bis zu 20 Tage im Jahr überall in der EU.
• Persönliche Entwicklung: Wachsen! Wir unterstützen und fördern Ihre individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungen.
• Redcare-Events: Wir fördern Teambuilding durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam bei regelmäßig geplanten Feiern.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersversorgung und haben einen externen Berater, der Ihnen die beste Beratung und Unterstützung bietet.
• Psychische Gesundheit: Erhalten Sie schnelle und professionelle Hilfe von Psychologen von nilo, wenn Sie sich im privaten oder beruflichen Leben überfordert fühlen. Anonym und kostenlos.