Product Director – Conversational AI CS & Pharma Advisory (m/f/d)

Bei Redcare transformieren wir, wie Millionen von Kundeninteraktionen – von einfachen Bestellfragen bis hin zu komplexen pharmazeutischen Beratungen – durch KI gehandhabt werden. In dieser Rolle werden Sie den Wandel zu KI-gestütztem Kundenservice und Beratung leiten und Systeme aufbauen, die schnell, genau und sicher im Gesundheitswesen sind.

Als Product Director für Conversational AI sind Sie verantwortlich für die gesamte Produktstrategie über Chat, Sprache und Self-Service, während Sie ein Team von Produktmanagern leiten und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit in den Bereichen Betrieb, Engineering und Datenwissenschaft vorantreiben.

Aufgaben:

• Definieren und Steuern der Produktstrategie für Conversational AI, einschließlich Chat- und Spracherlebnisse über Web und App.
• Leitung der Entwicklung von KI-gestützten Agentenwerkzeugen zur Verbesserung der Effizienz und Ermöglichung, dass menschliche Agenten sich auf wertvolle Fälle konzentrieren können.
• Übernahme der Workflow-Automatisierung und Integration von Betriebsabläufen, um den Kundenservice und pharmazeutische Prozesse mit KI im Kern neu zu gestalten.
• Gestaltung des End-to-End-Self-Service-Erlebnisses, damit Kunden ihre Bedürfnisse nach dem Kauf unabhängig und nahtlos lösen können.
• Einrichtung und Weiterentwicklung des Messrahmens, einschließlich Abweisungsraten, CSAT, Lösungsqualität und Produktivität der Agenten.

Qualifikationen:

• Starke Führungserfahrung im Bereich KI oder konversationaler Produkte, idealerweise im Kundenservice oder in Kontaktzentren.
• Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von KI-gesteuerten Produkten mit einem soliden Verständnis von Konzepten wie Intent-Klassifikation, Dialogflüssen oder LLM-basierten Systemen.
• Erfahrung an der Schnittstelle von Produkt und Betrieb, um reale Einschränkungen in skalierbare Lösungen zu übersetzen.
• Erfahrung in der Arbeit mit und Entwicklung von Teams von Produktmanagern, die sich in komplexen, bereichsübergreifenden Umgebungen wohlfühlen.

Vorteile:

• Homeoffice: Wenn Ihre Stelle nicht erfordert, dass Sie im Büro anwesend sind, können wir den Arbeitsort individuell vereinbaren – bis zu 20 Tage im Jahr überall in der EU.
• Persönliche Entwicklung: Wachsen! Wir unterstützen und fördern Ihre individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungen.
• Redcare-Events: Wir fördern Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam bei regelmäßig stattfindenden Feiern.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersversorgung und einen externen Berater, der Ihnen die beste Beratung und Unterstützung bietet.
• Psychische Gesundheit: Erhalten Sie schnelle und professionelle Hilfe von Psychologen bei Nilo, wenn Sie sich im privaten oder beruflichen Leben überfordert fühlen.