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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Kundenerfahrung und setze wertvolle Einblicke in die Tat um.
- Arbeitgeber: Redcare Pharmacy, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Umfangreiche Einarbeitung, Sportmitgliedschaft, flexible Arbeitsorte und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme herausragende Kundenerlebnisse.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Bereich Kundenforschung und -management.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Erkenntnisse in bedeutende Auswirkungen umzuwandeln? Bei Redcare Pharmacy sind Sie Teil unseres interdisziplinären Customer Experience-Teams, wo Sie funktionsübergreifende Teams durch kundenorientierte Erkenntnisse stärken werden. Dies ist Ihre Chance, herausragende Erlebnisse im großen Maßstab zu gestalten und ein wichtiger Akteur in unserer kontinuierlichen CX-Evolution zu sein.
Über Ihre Aufgaben
- Führen Sie die strategische Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung über wichtige Berührungspunkte in der Reise.
- Übersetzen Sie quantitative und qualitative Erkenntnisse in klare Hypothesen und Geschäftsmöglichkeiten.
- Unterstützen Sie die Produktentdeckungsphasen und helfen Sie, Entscheidungen zu priorisieren und zu gestalten, die unseren Kunden wirklich zugutekommen.
- Skalieren und entwickeln Sie unser Voice of the Customer-Programm unter Verwendung von NPS, CSAT, CES und anderen KPIs.
- Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur durch wirkungsvolle Zusammenarbeit und Kommunikation mit Stakeholdern in verschiedenen Teams und Märkten.
Qualifikationen
Über Sie
- Ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Human Factors oder Mensch-Computer-Interaktion (Wirtschaft oder Medien), Informatik, Betriebswirtschaft, Kommunikationsdesign oder einem vergleichbaren Bereich.
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Verbraucher- und/oder Nutzerforschung sowie Web-Analytik.
- Praktische Erfahrung mit CX-Analytik und statistischen Tools wie Medallia, Qualtrics, Excel, R, SPSS, Contentsquare und Google Analytics.
- Eine Leidenschaft dafür, Markt- und Kundenfeedbackdaten in Erkenntnisse umzuwandeln, die Handlungen vorantreiben.
- Eine unabhängige, strukturierte Arbeitsweise mit einer pragmatischen Denkweise und einem Auge für Details.
- Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen wie Niederländisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
Zusätzliche Informationen
Über Ihre Vorteile
Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu bieten – sei es ein gesundes Leben, genügend Zeit für Ihre Familie oder die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten – bieten wir eine Vielzahl von standortspezifischen Vorteilen:
- Willkommenstage: Wir möchten, dass Sie sich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlen. Daher begrüßen wir Sie mit unserem umfassenden Einarbeitungsprogramm.
- Sport: Bleiben Sie gesund. Profitieren Sie von einem Mitgliedschaftspaket (M) beim Urban Sports Club, damit Sie von einer Vielzahl von Sportangeboten profitieren können.
- Homeoffice: Wenn Ihr Job es nicht erfordert, dass Sie im Büro anwesend sind, können wir den Arbeitsplatz individuell arrangieren – sogar bis zu 20 Tage im Jahr überall in der EU.
- Persönliche Entwicklung: Wachsen! Wir unterstützen und fördern Ihre individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Schulungen.
- Mitarbeiterrabatt: Sie erhalten einen Mitarbeiterrabatt von 10 % auf alle rezeptfreien Schönheits- und Pflegeprodukte in unserem Online-Shop und 20 % Rabatt auf nu3.
Remote-Arbeit: Nein
Beschäftigungsart: Vollzeit
Senior CX Researcher (fmd) Arbeitgeber: Redcare Pharmacy
Kontaktperson:
Redcare Pharmacy HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior CX Researcher (fmd)
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut! Schau dir die Website von Redcare Pharmacy an und finde heraus, was sie besonders macht. Wenn du im Vorstellungsgespräch zeigst, dass du ihre Werte verstehst und teilst, hebst du dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Fragen zu deinen Erfahrungen im Bereich Customer Experience vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Kundenfeedback in umsetzbare Insights verwandelt hast. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch wirklich etwas bewirken kannst!
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist das A und O! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Redcare Pharmacy in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir bei StudySmarter glauben, dass der direkte Weg oft der beste ist. Zeig uns, dass du motiviert bist und bewirb dich direkt über unsere Plattform, um deine Chancen auf ein persönliches Gespräch zu maximieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior CX Researcher (fmd)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben!: Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in die Rolle des Senior CX Researchers passt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei authentisch!: In deinem Anschreiben solltest du deine Persönlichkeit zeigen. Erzähl uns, warum du dich für Customer Experience begeisterst und wie deine Erfahrungen dich zu einem perfekten Fit für unser Team machen. Wir lieben es, wenn Bewerber echt sind!
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen deine Ideen und Erfahrungen schnell erfassen können!
Nutze unser Online-Bewerbungsformular!: Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Redcare Pharmacy vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den aktuellen Trends im Bereich Customer Experience vertraut. Lies über die neuesten Entwicklungen und Methoden, um Kundenfeedback in handlungsrelevante Insights umzuwandeln. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Beispiele aus deiner Erfahrung einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Situationen, in denen du erfolgreich CX-Strategien umgesetzt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern und wie sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen haben. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch Ergebnisse lieferst.
✨Kenntnis der Tools ist entscheidend
Stelle sicher, dass du mit den relevanten CX-Analysetools wie Medallia, Qualtrics oder Google Analytics vertraut bist. Sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu teilen und wie du sie genutzt hast, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Das wird dir helfen, deine technische Kompetenz zu demonstrieren.
✨Kollaboration betonen
Da die Rolle viel Teamarbeit erfordert, solltest du betonen, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Teams kommuniziert und zusammengearbeitet hast, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Das zeigt, dass du ein echter Teamplayer bist.