Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung von KI-gestützten Workflows zur Verbesserung des Kundenservice.
- Unternehmen: Redox, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Datenintegration.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens mit KI und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Erfahrung in CS Operations und praktische Kenntnisse in der Implementierung von KI-Agenten.
Redox hat die Mission, die Transformation des Gesundheitswesens mit nützlichen Daten zu beschleunigen. Die Redox Engine, eine flexible Interoperabilitätsplattform, verbindet und ermöglicht den Echtzeit-Datenaustausch im Gesundheitswesen. Mit nur einer Verbindung können Daten über ein wachsendes Netzwerk von über 12.000 Systemen und Organisationen orchestriert werden, einschließlich mehr als 100 elektronischen Gesundheitsakten (EHRs). Redox verarbeitet über 1,2 Milliarden Nachrichten pro Monat für unsere Kunden aus der Gesundheitstechnologie, Anbieter, Zahler, EHR und Lebenswissenschaften.
Opportunity & Impact
Der CS Ops & AI Agent Manager befindet sich im Zentrum, wie unsere Customer Success Organisation arbeitet, skaliert und innoviert. Sie sind verantwortlich für unseren CS-Toolstack – einschließlich Claude, Vitally, Salesforce, Zendesk und Zapier – und leiten das Design und die Implementierung von KI-gestützten Workflows und Agenten, die den administrativen Aufwand der CSMs reduzieren, die Sichtbarkeit der Kundengesundheit verbessern und die Zeit bis zum Wert beschleunigen. Diese Rolle prägt direkt, wie unsere Account-Management-, Managed Services-, Support- und Solutions Engineering-Teams täglich arbeiten.
Job Responsibilities
- AI Agent Management: Audit der bereits im CS-Team erstellten KI-Agenten – Dokumentation des Bestehenden, Identifizierung von Qualitätslücken und Governance-Bedarf.
- Definition von Standards für den Aufbau, Test und die Wartung von Agenten: Prompt-Qualität, Eskalationslogik, Ton und Genauigkeitsgrenzen.
- Verantwortung für die Aktivierung und Konfiguration von KI-Funktionen in bestehenden CS-Tools, einschließlich Einrichtung, Test und Rollout.
- Überwachung der Agentenleistung anhand von CSAT, Abweisungsraten, Lösungsgenauigkeit und Eskalationsmustern – und Handeln basierend auf den Daten.
- Gestaltung sauberer Übergabepunkte zwischen KI-Agenten und menschlichen CSMs, um sicherzustellen, dass der Kontext erhalten bleibt und die Kunden den Übergang nicht spüren.
- Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und Compliance, um sicherzustellen, dass die Interaktionen der Agenten den HIPAA-Vorgaben entsprechen und keine PHI unangemessen offengelegt wird.
- Kanalisierung der bestehenden Energie des Teams zur Erstellung von Agenten in ein gemeinsames Framework – Bibliotheken, genehmigte Tools, Qualitätsstandards – damit individuelle Experimente sicher skaliert werden können.
- CS Operations: Verantwortung, Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung des CS-Toolstacks, einschließlich Vitally, Salesforce, Zendesk und Zapier.
- Aufrechterhaltung der Integrität der CRM-Daten, der Logik zur Gesundheitsbewertung und der Reporting-Infrastruktur, auf die CSMs und die Führung täglich angewiesen sind.
- Erstellung und Pflege von Playbooks, Prozessdokumentationen und Schulungsmaterialien für das CS-Team.
- Produktion wiederkehrender Berichte über Retention, Expansion, CSAT und CSM-Produktivität für die CS-Führung.
- Identifizierung und Beseitigung manueller Arbeiten durch leichte Automatisierung, auch vor der formalen Bereitstellung von KI-Agenten.
Required Skills & Experience
- 4–6+ Jahre Erfahrung in CS Operations oder einer eng verwandten Funktion im B2B SaaS.
- Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von KI-Agenten oder Workflows – Sie haben LLM-basierte Automatisierungen (unter Verwendung von Claude, GPT-4 oder vergleichbaren Tools) erstellt und implementiert, die den messbaren menschlichen Aufwand in einem Geschäftskontext reduziert haben; bloßes Bewusstsein für KI-Tools ist nicht ausreichend.
- Fundierte Kenntnisse der Grundlagen des Prompt-Engineerings – Sie verstehen, wie man Prompts schreibt, testet und iteriert; Sie wissen, was einen Agenten zuverlässig macht vs. nur beeindruckend in einer Demo.
- Starke schriftliche Kommunikation: Sie werden ständig Agententexte, Eskalationslogik und interne Dokumentationen schreiben und verfeinern.
- Komfort mit Unklarheiten und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Priorisierung, wenn alles dringend erscheint.
- Vertrautheit mit Datenschutzüberlegungen in Unternehmenssoftware, insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit Kundendaten.
Preferred Skills & Experience
- Erfahrung in der Gestaltung von Governance-Rahmen für Agenten – Standards für die Prompt-Qualität, Eskalationslogik, Tonrichtlinien, Genauigkeitsgrenzen und Testprotokolle.
- Hintergrund in der Bewertung von LLM, Produktmanagement für KI oder agentischen Workflow-Tools (z.B. n8n, Make, Zapier AI oder ähnliches).
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder in regulierten Datenumgebungen – oder echtes Interesse, sich schnell über HIPAA-Beschränkungen in Bezug auf KI-Ausgaben zu informieren.
- Kenntnisse über HL7, FHIR oder Konzepte des EHR-Ökosystems – oder die nachgewiesene Fähigkeit, schnell technische Fachkenntnisse zu entwickeln.
- Erfahrung mit CS-Plattformen wie Vitally, Salesforce, Zendesk oder vergleichbaren Tools.
Software Platform/Tools
- Erforderlich: Claude, Vitally, Salesforce, Zendesk, Zapier.
- Bevorzugt: SQL oder Datenvisualisierungstools; zusätzliche Automatisierungs- oder Integrationsplattformen.
Department: Customer Success Organization
Customer Success Operations – AI Agent Manager Arbeitgeber: Redox
Redox ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für die Transformation des Gesundheitswesens einsetzt. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert, bietet Redox seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die echte Auswirkungen auf die Gesundheitsversorgung haben. Zudem profitieren die Mitarbeiter von umfangreichen Wachstumschancen und einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Operations – AI Agent Manager erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Redox siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Operations – AI Agent Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Redox nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Redox vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Redox einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
