Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Einführung von KI-Agenten im Kundenservice und überwache deren Leistung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, umfassende Gesundheitsleistungen und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster KI-Technologie und wachse in deiner Karriere.
- Qualifikationen: 4-6 Jahre Erfahrung in CS Operations und Kenntnisse in KI-Agenten-Deployment.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verwalten Sie die Bereitstellung von KI-Agenten im CS-Team: Dokumentieren Sie bestehende Agenten, definieren Sie Qualitätsstandards und überwachen Sie die Leistung über CSAT- und Abweisungsraten.
Verantworten Sie den CS-Tool-Stack: Administrieren Sie Vitally, Salesforce, Zendesk und Zapier, und erstellen Sie Playbooks und Berichte für die Führungsebene.
Stellen Sie die Einhaltung von HIPAA sicher und arbeiten Sie mit der Rechtsabteilung an den Interaktionen der Agenten, während Sie die Teamenergie in gemeinsame Agentenrahmen lenken.
Erforderliche Erfahrung:
- 4–6+ Jahre in CS-Operationen oder ähnlichem im B2B-SaaS-Bereich, mit praktischer Erfahrung in der Bereitstellung von KI-Agenten oder Workflows.
- Starke schriftliche Kommunikation und Grundlagen des Prompt Engineerings; Komfort mit Unklarheiten und Datenschutzüberlegungen.
- Vertrautheit mit Claude, GPT-4 oder vergleichbaren LLM-Tools sowie Erfahrung mit CS-Plattformen wie Vitally, Salesforce, Zendesk.
Grundgehaltsspanne: 110.000–125.000 USD pro Jahr, plus Aktienoptionen und umfassende Leistungen.
Unbegrenzter flexibler Urlaub, 15+ Feiertage, monatliche R&Charge-Tage und ein 6-wöchiger bezahlter Sabbatical.
Medizinische/zahnärztliche/optische Versorgung ab dem ersten Tag, 401k-Match bis zu 8%, bezahlte Elternzeit (16 Wochen), Produktivitätsstipendium und Wellnessfonds.
Customer Success Operations & AI Agent Manager (Fully Remote) Arbeitgeber: Redox
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Sozialleistungen und zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, während sie an der Spitze der Technologie im Bereich Customer Success Operations arbeiten. Mit einem vollständig remote Arbeitsmodell ermöglichen wir es unseren Mitarbeitern, ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten und gleichzeitig an spannenden Projekten mit modernsten KI-Tools zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Operations & AI Agent Manager (Fully Remote) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Redox suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Operations & AI Agent Manager (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Redox im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Redox vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Redox und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
