Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten: Voll- oder Teilzeit, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
- Hybrid möglich: Nach einer Einarbeitung von ca. 6 Monaten kannst Du 2–3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten
- Geplante Übernahme nach 6 Monaten
- Ausführliche Schulung und Einarbeitung
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
- Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Parkmöglichkeiten vor Ort
- Fahrtkostenzuschuss möglich
Aufgaben und Perspektiven:
Deine Aufgaben im Kundenservice:
- Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) zur Broker App
- Pflege und Nutzung von Ticketsystemen sowie Dokumentation
- Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität
- Anforderung fehlender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden
- Weiterleitung relevanter Dokumente an Banken und interne Fachabteilungen
- Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation gemäß regulatorischen Vorgaben
Deine Perspektive im Second-Level-Support
- Mitwirkung an Prozessoptimierungen im Kundenservice
- Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (FAQs, Arbeitsanweisungen)
- Durchführung von Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support
- Fachliche Kommunikation mit App-Entwicklern und Partnerbanken
- Analyse komplexer Vorgänge und Bearbeitung eskalierter Kundenfälle
Das bringst du mit:
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
- Idealerweise Erfahrung im Bankensektor, Kundenservice oder Backoffice
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
- Einwandfreies Führungszeugnis sowie Selbstauskunft zur finanziellen Situation (erforderlich bzgl. Bankwesen)
Deine Soft Skills
- Empathische Kommunikation auf Augenhöhe
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Teamgeist
- Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert darzustellen
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich jetzt per E-Mail oder direkt per WhatsApp unter 0911 9999860
