Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze unsere Kunden in Deutschland und Frankreich.
- Unternehmen: Reebelo, ein innovativer Marktplatz für refurbished Tech-Geräte mit globalem Team.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängiger Bonus.
- Weitere Informationen: Vibrante Teamkultur mit lokalen und globalen Events sowie globaler Mobilität.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das die Kreislaufwirtschaft revolutioniert und echten Einfluss hat.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
About the Company
Reebelo is a marketplace for refurbished tech devices and certified pre-owned lifestyle products.
We empower consumers to save up to 70% on their favorite brands while contributing to a sustainable future with every purchase.
Our ambitious vision is to lead the circular economy, transforming how people think about consumption.
Originally founded in Singapore by European co-founders, today we are headquartered in the San Francisco Bay Area with team members across the US, Canada, Australia, Singapore, Malaysia, the UK, France, Germany and we are excitingly preparing to launch in Spain and Italy.
Having raised over $50M, join our VC-backed scaleup if you're ready to be part of a dynamic, high-growth team dedicated to making a meaningful impact.
The Role
We are looking for a French-speaking Customer Service Agent to join our global team, supporting our customers across France and Canada.
In this role, you will serve as a key point of contact for customers throughout their journey, delivering timely, accurate, and high-quality support that reflects our commitment to exceptional customer experience.
What you'll do
- Deliver a positive customer experience through prompt and well-structured responses to customer feedback, problems, queries or complaints.
- Communicate effectively across all channels, including Email, Phone and Chat.
- Maintain high customer satisfaction levels and drive other related metrics (average response time, average resolution time, multi touch tickets, quality assurance score etc.)
- Test/validate new customer service features as they come online or within our customer support platform
- Assess and surface trends as reported by customers in order to resolve technical issues expeditiously
- Be a key team player on our Customer Service team and work closely with other departments (Logistics, Product, Sales) to ensure strong communication and resolve issues quickly and effectively.
- What You'll Bring
- Professional level of English and German languages whereby you are comfortable communicating to customers in both languages.
- At least 2 years experience in a customer-facing role.
- Worked in a fast-paced e-commerce environment where change is constant.
- Experience with Zendesk or similar ticketing systems.
- Strong communication skills.
Able to compose well-structured emails, demonstrate a sound understanding of email etiquette and able to follow the "voice of Reebelo" for consistency
- Fluent in English and German in reading, writing and speech.
- Good understanding of customer service performance metrics and service level performance metrics.
- Self-reliant and has a positive attitude towards their work and team members.
- Why You'll Love Working Here
- Fully Remote: Work from anywhere in Germany.
- Compensation: Competitive salary, retirement benefit and performance bonus.
- Low-Meeting Culture: We prioritize focus time and async communication.
- Lean, High
- Performance
Team: Reebelo intentionally operates with a lean, high performance team.
Our engineers love this because they love owning their projects end-to-end and seeing the impact of their contributions daily!
- Vibrant Team Culture: Local events and digital global events that connect teams across continents.
- Global
Mobility: We support team members working remotely anywhere in the globe for set periods of time with the option to spend time working from one of our international co-working space in San Francisco, New York, Toronto and Melbourne.
- Interview process
- Initial Interview with our Head of People [15 minutes]
- Interview with our Head of CS [30-60 minutes]
- References & Background Checks
- Offer
We know the job search can be both exciting and exhausting, so we strive to keep things simple, streamlined and respectful of your time—our interview process takes 2-3 weeks.
Work Rights
We are only able to consider applicants who hold full, independent working rights in the EU Unfortunately, we are unable to offer visa sponsorship or support work permit applications for this role.
Customer Service Representative (German/English) Arbeitgeber: Reebelo
Reebelo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, vollständig remote aus Deutschland zu arbeiten und dabei Teil eines dynamischen, wachstumsorientierten Teams zu sein. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, einer niedrigen Meeting-Kultur und der Unterstützung für globale Mobilität schafft Reebelo eine lebendige Teamkultur, die lokale und digitale Veranstaltungen umfasst und den Austausch über Kontinente hinweg fördert. Hier haben Mitarbeiter die Chance, in einem leistungsstarken Umfeld zu wachsen und ihre Projekte von Anfang bis Ende zu betreuen, während sie gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die nachhaltige Zukunft des Konsums ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (German/English) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Reebelo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (German/English) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Reebelo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reebelo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Reebelo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
