Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze unsere Kunden in Deutschland und Frankreich.
- Unternehmen: Reebelo, ein innovativer Marktplatz für refurbished Tech-Geräte.
- Vorteile: Vollständig remote, wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängiger Bonus.
- Weitere Informationen: Vibrante Teamkultur mit globalen Events und flexibler Arbeitsweise.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Kreislaufwirtschaft revolutioniert.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Reebelo ist ein Marktplatz für generalüberholte technische Geräte und zertifizierte, gebrauchte Lifestyle-Produkte. Wir ermöglichen es den Verbrauchern, bis zu 70 % bei ihren Lieblingsmarken zu sparen und gleichzeitig mit jedem Kauf zu einer nachhaltigen Zukunft beizutragen. Unsere ehrgeizige Vision ist es, die Kreislaufwirtschaft zu führen und die Art und Weise zu verändern, wie Menschen über Konsum denken.
Wir suchen einen deutsch- und englischsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser globales Team unterstützt und unseren Kunden in Deutschland und anderen Ländern hilft. In dieser Rolle sind Sie der wichtigste Ansprechpartner für Kunden während ihrer gesamten Reise und bieten zeitnahe, genaue und qualitativ hochwertige Unterstützung, die unser Engagement für außergewöhnliche Kundenerfahrungen widerspiegelt.
Was Sie tun werden:
- Eine positive Kundenerfahrung durch schnelle und gut strukturierte Antworten auf Kundenfeedback, Probleme, Anfragen oder Beschwerden bieten.
- Effektiv über alle Kanäle kommunizieren, einschließlich E-Mail, Telefon und Chat.
- Hohe Kundenzufriedenheitswerte aufrechterhalten und andere verwandte Kennzahlen (durchschnittliche Antwortzeit, durchschnittliche Lösungszeit, Mehrfachanfragen, Qualitätssicherungswert usw.) vorantreiben.
- Neue Funktionen im Kundenservice testen/validieren, sobald sie online gehen oder innerhalb unserer Kundenservice-Plattform verfügbar sind.
- Trends, die von Kunden gemeldet werden, bewerten und aufdecken, um technische Probleme schnell zu lösen.
- Ein wichtiger Teamplayer in unserem Kundenserviceteam sein und eng mit anderen Abteilungen (Logistik, Produkt, Vertrieb) zusammenarbeiten, um eine starke Kommunikation sicherzustellen und Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Was Sie mitbringen:
- Professionelles Niveau in Englisch und Deutsch, wobei Sie in beiden Sprachen sicher mit Kunden kommunizieren können.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld, in dem sich ständig etwas ändert.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticket-Systemen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, gut strukturierte E-Mails zu verfassen, ein fundiertes Verständnis der E-Mail-Etikette zu demonstrieren und die „Stimme von Reebelo“ für Konsistenz zu befolgen.
- Fließend in Englisch und Deutsch in Lesen, Schreiben und Sprache.
- Gutes Verständnis von Leistungskennzahlen im Kundenservice und Servicelevel-Leistungskennzahlen.
- Selbstständig und hat eine positive Einstellung zu seiner Arbeit und seinen Teamkollegen.
Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:
- Vollständig remote: Arbeiten Sie von überall in Deutschland.
- Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Altersvorsorge und Leistungsbonus.
- Niedrige Meeting-Kultur: Wir priorisieren Fokuszeit und asynchrone Kommunikation.
- Schlankes, leistungsstarkes Team: Reebelo arbeitet absichtlich mit einem schlanken, leistungsstarken Team.
- Lebendige Teamkultur: Lokale Veranstaltungen und digitale globale Veranstaltungen, die Teams über Kontinente hinweg verbinden.
- Globale Mobilität: Wir unterstützen Teammitglieder, die remote von überall auf der Welt für festgelegte Zeiträume arbeiten, mit der Option, Zeit in einem unserer internationalen Co-Working-Spaces in San Francisco, New York, Toronto und Melbourne zu verbringen.
Interviewprozess:
- Erstes Interview mit unserem Head of People [15 Minuten]
- Interview mit unserem Head of CS [30-60 Minuten]
- Referenzen
Customer Service Representative (German/English) Arbeitgeber: Reebelo
Reebelo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, vollständig remote aus Deutschland zu arbeiten und dabei von einem wettbewerbsfähigen Gehalt sowie zusätzlichen Leistungen wie Altersvorsorge und Leistungsboni zu profitieren. Unsere Unternehmenskultur fördert eine niedrige Meeting-Kultur und ermöglicht es den Teammitgliedern, in einem dynamischen, leistungsstarken Umfeld zu arbeiten, in dem sie ihre Projekte eigenverantwortlich betreuen können und die Auswirkungen ihrer Beiträge täglich sehen. Zudem bieten wir globale Mobilität, sodass Mitarbeiter die Freiheit haben, zeitweise von unseren internationalen Co-Working-Spaces in Städten wie San Francisco oder New York aus zu arbeiten.
