Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze unsere Kunden in Deutschland und Frankreich.
- Unternehmen: Reebelo, ein innovativer Marktplatz für refurbished Tech-Geräte mit globalem Team.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängige Boni.
- Weitere Informationen: Vibrante Teamkultur mit lokalen und globalen Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur nachhaltigen Zukunft bei.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Reebelo ist ein Marktplatz für generalüberholte technische Geräte und zertifizierte, gebrauchte Lifestyle-Produkte. Wir ermöglichen es den Verbrauchern, bis zu 70 % bei ihren Lieblingsmarken zu sparen und gleichzeitig mit jedem Kauf zu einer nachhaltigen Zukunft beizutragen. Unsere ehrgeizige Vision ist es, die Kreislaufwirtschaft zu führen und die Art und Weise zu verändern, wie Menschen über Konsum denken.
Wir suchen einen deutsch- und englischsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser globales Team unterstützt und unseren Kunden in Deutschland und anderen Ländern hilft. In dieser Rolle sind Sie der wichtigste Ansprechpartner für Kunden während ihrer gesamten Reise und bieten zeitnahe, genaue und qualitativ hochwertige Unterstützung, die unser Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis widerspiegelt.
Was Sie tun werden:
- Ein positives Kundenerlebnis durch schnelle und gut strukturierte Antworten auf Kundenfeedback, Probleme, Anfragen oder Beschwerden bieten.
- Effektiv über alle Kanäle kommunizieren, einschließlich E-Mail, Telefon und Chat.
- Hohe Kundenzufriedenheitswerte aufrechterhalten und andere verwandte Kennzahlen vorantreiben (durchschnittliche Antwortzeit, durchschnittliche Lösungszeit, Mehrfachanfragen, Qualitätssicherungsbewertung).
- Neue Kundenservice-Funktionen auf der Website testen, sobald sie online gehen oder innerhalb unserer Kundenservice-Plattform verfügbar sind.
- Trends identifizieren und melden, die von Kunden berichtet werden, um technische Probleme schnell zu lösen.
- Ein wichtiger Teamplayer in unserem Kundenserviceteam sein und eng mit anderen Abteilungen (Logistik, Produkt, Vertrieb) zusammenarbeiten, um eine starke Kommunikation sicherzustellen und Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Was Sie mitbringen:
- Professionelles Niveau in Englisch und Deutsch, wobei Sie in beiden Sprachen sicher mit Kunden kommunizieren können.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld, in dem sich ständig Veränderungen ergeben.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticket-Systemen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, gut strukturierte E-Mails zu verfassen und ein gutes Verständnis für E-Mail-Etikette zu zeigen.
- Fließend in Englisch und Deutsch in Lesen, Schreiben und Sprache.
- Gutes Verständnis von Leistungskennzahlen im Kundenservice und Servicelevel-Leistungskennzahlen.
- Selbstständig und hat eine positive Einstellung zu seiner Arbeit und seinen Teamkollegen.
Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:
- Vollständig remote: Arbeiten Sie von überall in Deutschland.
- Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Altersvorsorge und Leistungsbonus.
- Niedrige Meeting-Kultur: Wir priorisieren Fokuszeit und asynchrone Kommunikation.
- Schlankes, leistungsstarkes Team: Reebelo arbeitet absichtlich mit einem schlanken, leistungsstarken Team.
- Lebendige Teamkultur: Lokale Veranstaltungen und digitale globale Veranstaltungen, die Teams über Kontinente hinweg verbinden.
- Globale Mobilität: Wir unterstützen Teammitglieder, die für festgelegte Zeiträume remote arbeiten, mit der Option, von einem unserer internationalen Co-Working-Spaces in San Francisco, New York, Toronto und Melbourne aus zu arbeiten.
Interviewprozess:
- Erstes Interview mit unserem Head of People [15 Minuten]
- Interview mit unserem Head of CS [30-60 Minuten]
- Referenzen & Hintergrundprüfungen
- Angebot 🎉
Wir wissen, dass die Jobsuche sowohl aufregend als auch anstrengend sein kann, daher bemühen wir uns, die Dinge einfach, effizient und respektvoll gegenüber Ihrer Zeit zu halten – unser Interviewprozess dauert 2-3 Wochen.
Arbeitsrechte: Wir können nur Bewerber berücksichtigen, die über vollständige, unabhängige Arbeitsrechte in der EU verfügen. Leider können wir für diese Rolle kein Visum sponsern oder Unterstützung bei der Beantragung von Arbeitsgenehmigungen anbieten.
Customer Service Representative (German/English) Arbeitgeber: Reebelo
Reebelo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Team zu arbeiten, das sich für eine nachhaltige Zukunft einsetzt. Mit einer vollständig remote Arbeitskultur in Deutschland, wettbewerbsfähigen Gehältern und einer niedrigen Meeting-Kultur, die den Fokus auf Leistung und Eigenverantwortung legt, fördert Reebelo nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch den Austausch zwischen internationalen Teams durch lokale und digitale Events. Hier haben Sie die Chance, Teil einer innovativen Bewegung zu sein, die den Konsum neu definiert und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Umwelt hat.
