Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze unsere Kunden in Deutschland und Frankreich.
- Unternehmen: Reebelo, ein innovativer Marktplatz für refurbished Tech-Geräte.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängige Boni.
- Weitere Informationen: Vibrante Teamkultur mit lokalen und globalen Events.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das die Kreislaufwirtschaft revolutioniert.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Reebelo ist ein Marktplatz für generalüberholte technische Geräte und zertifizierte, gebrauchte Lifestyle-Produkte. Wir ermöglichen es Verbrauchern, bis zu 70 % bei ihren Lieblingsmarken zu sparen und gleichzeitig mit jedem Kauf zu einer nachhaltigen Zukunft beizutragen. Unsere ehrgeizige Vision ist es, die Kreislaufwirtschaft zu führen und die Denkweise der Menschen über den Konsum zu transformieren.
Wir suchen einen deutsch- und englischsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser globales Team unterstützt und unseren Kunden in Deutschland und anderen Ländern hilft. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kunden während ihrer gesamten Reise und bieten zeitnahe, genaue und qualitativ hochwertige Unterstützung, die unser Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis widerspiegelt.
Was Sie tun werden:
- Ein positives Kundenerlebnis durch schnelle und gut strukturierte Antworten auf Kundenfeedback, Probleme, Anfragen oder Beschwerden bieten.
- Effektiv über alle Kanäle kommunizieren, einschließlich E-Mail, Telefon und Chat.
- Hohe Kundenzufriedenheitswerte aufrechterhalten und andere verwandte Kennzahlen (durchschnittliche Antwortzeit, durchschnittliche Lösungszeit, Mehrfachanfragen, Qualitätssicherungsbewertung usw.) vorantreiben.
- Neue Kundenservice-Funktionen testen/validieren, sobald sie online gehen oder innerhalb unserer Kundenservice-Plattform verfügbar sind.
- Trends identifizieren und melden, die von Kunden berichtet werden, um technische Probleme schnell zu lösen.
- Ein wichtiger Teamplayer in unserem Kundenserviceteam sein und eng mit anderen Abteilungen (Logistik, Produkt, Vertrieb) zusammenarbeiten, um eine starke Kommunikation sicherzustellen und Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Was Sie mitbringen:
- Professionelles Niveau in Englisch und Deutsch, wobei Sie in beiden Sprachen sicher mit Kunden kommunizieren können.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in einem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld, in dem sich ständig etwas ändert.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticket-Systemen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, gut strukturierte E-Mails zu verfassen und ein gutes Verständnis für E-Mail-Etikette zu zeigen sowie die „Stimme von Reebelo“ für Konsistenz zu befolgen.
- Fließend in Englisch und Deutsch in Lesen, Schreiben und Sprache.
- Gutes Verständnis von Leistungskennzahlen im Kundenservice und Servicelevel-Leistungskennzahlen.
- Selbstständig und hat eine positive Einstellung zu seiner Arbeit und seinen Teamkollegen.
Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:
- Vollständig remote: Arbeiten Sie von überall in Deutschland.
- Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Altersvorsorge und Leistungsbonus.
- Wenig Meetings: Wir priorisieren Fokuszeit und asynchrone Kommunikation.
- Schlankes, leistungsstarkes Team: Reebelo arbeitet absichtlich mit einem schlanken, leistungsstarken Team.
- Lebendige Teamkultur: Lokale Veranstaltungen und digitale globale Veranstaltungen, die Teams über Kontinente hinweg verbinden.
- Globale Mobilität: Wir unterstützen Teammitglieder, die remote von überall auf der Welt für festgelegte Zeiträume arbeiten, mit der Option, Zeit in einem unserer internationalen Co-Working-Spaces in San Francisco, New York, Toronto und Melbourne zu verbringen.
Interviewprozess:
- Erstes Interview mit unserem Head of People [15 Minuten]
- Interview mit unserem Head of CS [30-60 Minuten]
- Referenzen
Customer Service Representative (German/English) Arbeitgeber: Reebelo
Reebelo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Team zu arbeiten, das sich für eine nachhaltige Zukunft einsetzt. Mit einer vollständig remote Arbeitskultur in Deutschland, wettbewerbsfähigen Gehältern und einer niedrigen Meeting-Kultur, die den Fokus auf Leistung und Eigenverantwortung legt, fördert Reebelo nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch den Austausch zwischen internationalen Teams durch lokale und digitale Events. Hier haben Sie die Chance, Teil einer innovativen Bewegung zu sein, die den Konsum neu definiert und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Umwelt hat.
