Teamlead Customer Success Management (all genders)

Sind Sie bereit, die Art und Weise, wie Unternehmen im Energiesektor und der E-Mobilität Erfolg erleben, neu zu definieren? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie unser Teamlead Customer Success Management (alle Geschlechter) bei reev. reev ist die führende B2B-Plattform für Ladeinfrastruktur und Energiemanagement im halböffentlichen Sektor. Mit über 7.000 Kunden in ganz Europa ermöglichen wir Unternehmen, intelligente und nachhaltige Ladelösungen zu betreiben.

Um unsere Vision einer integrierten Energiezukunft zu erreichen, suchen wir einen strategischen und ergebnisorientierten Leiter, der sicherstellt, dass unsere Kunden kontinuierlich messbaren Wert aus unserer Plattform schöpfen. Als Teamlead Customer Success Management sind Sie verantwortlich für die strategische Ausrichtung, wie reev mit seinen Kunden interagiert, sie bindet und die Kundenbasis erweitert.

In dieser Rolle werden Sie:

• Die Kennzahl der Net Revenue Retention (NRR) besitzen und das Wachstum durch Expansion, Upselling und Cross-Selling in unserem Produktportfolio vorantreiben.
• Sicherstellen, dass jeder Kunde langfristigen Wert aus reev realisiert – von der Einarbeitung über die Produktnutzung bis hin zum kontinuierlichen Wachstum.
• Die Transformation der Kunden von „Ladeinfrastrukturmanagement“ zu „integriertem Energiemanagement“ steuern und dabei konsistente Botschaften und Aktivierungsstrategien in Zusammenarbeit mit Brand und Product sicherstellen.
• Ein Team von Customer Success Managern und Key Account Managern leiten und entwickeln, eine Kultur des Eigentums, der Zusammenarbeit und der kundenorientierten Exzellenz fördern.
• Die Einführung von KI-gesteuerten Automatisierungen leiten, um Kundensignale zu identifizieren, Engagement zu optimieren und die Kommunikation über Märkte hinweg zu skalieren.
• Die bereichsübergreifende Abstimmung zwischen CSM, Produkt, Vertrieb und Daten sicherstellen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und unsere Plattformerfahrung kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was Sie mitbringen:

• 3–5 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in einem SaaS- oder Plattformumfeld, idealerweise in einem schnell wachsenden oder technologiegetriebenen Unternehmen.
• Sie sind sicher im Umgang auf strategischer und operativer Ebene – von der Definition von Prozessen und KPIs bis hin zum Coaching Ihres Teams.
• Sie bringen eine starke Daten- und KI-Affinität mit und nutzen Analytik und Automatisierung, um skalierbare, messbare Entscheidungen zu treffen.
• Sie haben ein solides Verständnis von Customer Success-Modellen, Lifecycle-Kommunikation und produktgesteuerten Wachstumsmechanismen.
• Sie kommunizieren fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Sie kombinieren unternehmerisches Denken, Integrität und den echten Antrieb, etwas zu bewirken und etwas Dauerhaftes aufzubauen.

Bitte bewerben Sie sich, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen – wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, modernes, intelligentes Customer Success in großem Maßstab aufzubauen, möchten wir von Ihnen hören!

Was Sie von uns erwarten können:

Kultur @ reev: Wir fördern eine starke Leistungskultur, die auf klaren Zielen, Eigenverantwortung und Vertrauen basiert. Monatliche Teamevents und regelmäßige Besuche zwischen unseren Büros in München und Zagreb stärken unseren Teamgeist und unsere Verbindung.

Arbeiten @ reev: Unser Büro in München bietet Raum für Zusammenarbeit, Kreativität und das Feiern gemeinsamer Erfolge. Für diese Rolle erwarten wir, dass Sie mindestens drei Tage pro Woche vor Ort sind.

Vorteile @ reev: 28 Urlaubstage pro Jahr, um sich zu erholen und neu zu fokussieren. Kostenloser Zugang zur nilo-Plattform mit Sitzungen, die von Psychologen oder Business-Coaches geleitet werden. JobRad, ein subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr oder eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft – Sie wählen, was am besten passt. Ein jährliches Lernbudget von 1.000 € sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten. Die Vorteile können je nach Standort variieren.

Über uns: Unser Team basiert auf einer offenen, vielfältigen Kultur, in der jeder für seine eigene Arbeit verantwortlich ist. Bei uns haben Sie den Raum, Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen und als Individuum zu wachsen. Der Wunsch, etwas zu verändern, treibt jeden von uns an. Werden Sie Teil unseres Teams und lassen Sie sich von unserer Vision inspirieren. Wir glauben, dass Vielfalt aller Art unsere Teams bereichert und ein vielfältiges Arbeitsumfeld Innovation fördert. Unser Fokus liegt auf Ihren Ideen und wie Ihre Einzigartigkeit dazu beitragen wird, unsere Vision zu gestalten. Daher begrüßen wir jede einzelne Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, sexueller Orientierung, Religion, politischer Meinung, wirtschaftlichem oder sozialem Status, Sprache, Familienstand, Aussehen, Behinderung oder (chronischer) Krankheit usw. Und da wir selbst nicht frei von Vorurteilen sind, ermutigen wir Sie, Ihre Bewerbung ohne Foto oder Geburtsdatum zu senden.