Customer Architect - EMEA Central

Elastic, das Search AI-Unternehmen, ermöglicht es jedem, die Antworten zu finden, die er in Echtzeit benötigt, indem er alle seine Daten in großem Maßstab nutzt – und entfaltet so das Potenzial von Unternehmen und Menschen. Die Elastic Search AI-Plattform, die von mehr als 50 % der Fortune 500 genutzt wird, vereint die Präzision von Suchanfragen und die Intelligenz von KI, um jedem zu ermöglichen, die Ergebnisse zu beschleunigen, die wichtig sind.

Wir suchen aktiv einen Customer Architect mit einem Verständnis für Technologie und praktischer Erfahrung in wichtigen IT-Bereichen, insbesondere Observability, Cybersecurity und Enterprise Search. Sie sollten über einen starken technischen Hintergrund verfügen, vorzugsweise mit Erfahrung in cloudbasierten Softwarelösungen. Wir schätzen Personen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, an der Spitze der Technologietrends zu bleiben, mit einer Wachstumsmentalität und der Begeisterung, neue Technologien zu lernen und umzusetzen.

In dieser Schlüsselrolle geht es nicht nur darum, den Verbrauch unserer Elastic-Lösungen voranzutreiben, indem sie mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang gebracht werden, sondern auch um die Einarbeitung der Kunden, die Sicherstellung der Akzeptanz und die Förderung der Expansion. Als Customer Architect werden Sie der vertrauenswürdige technische Berater sein, der eng mit dem Kunden und ergänzenden Gruppen wie Field- und Serviceteams zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass die Elastic-Lösungen die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Account-Team, einschließlich des Account Executive und des Solutions Architect (Pre-Sales Engineer), um fortlaufende technische Unterstützung zu bieten.
• Definition des technischen Erfolgsplans für jeden Kunden, um die optimale Nutzung der Elastic-Lösungen zur Erreichung ihrer Geschäftsziele zu skizzieren.
• Sicherstellung einer erfolgreichen technischen Kundenreise, von der Einarbeitung bis zur Akzeptanz, während der kontinuierlichen Förderung des Verbrauchs von Elastic-Lösungen.
• Verständnis und Artikulation des Wertangebots von Elastic-Lösungen und deren Ausrichtung an den Geschäftszielen des Kunden.
• Identifizierung und Beseitigung technischer Reibungen in Zusammenarbeit mit den Kunden.
• Zusammenarbeit mit dem Serviceteam zur Bereitstellung personalisierter, reibungsloser Lösungen, die den einzigartigen Bedürfnissen jedes Kunden entsprechen.
• Entwicklung eines umfassenden Verständnisses der Geschäftsbedürfnisse des Kunden und Übersetzung dieser in technische Anforderungen für Elastic-Lösungen.
• Förderung laufender Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Nutzung von Elastic-Lösungen weiterhin erhöhen.

Was Sie mitbringen:

• Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich ist sehr wünschenswert.
• Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Rolle wie Solutions Architect, Technical Consultant oder Pre-Sales Engineer.
• Erfahrung mit einer oder mehreren Elastic-Lösungen (Observability, Security, Enterprise Search) oder dem Elastic-Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke soziale Fähigkeiten, um Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern aufzubauen.
• Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung innovativer Lösungen.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten und Fristen einzuhalten.

Die Art der Arbeit erfordert einen hohen Anteil an Vor-Ort-Arbeit mit Kunden, und Sie sollten bereit sein, entsprechend zu reisen.