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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Qualitätssicherung und unterstütze Kunden in verschiedenen Kommunikationskanälen.
- Arbeitgeber: Autodesk gestaltet die Zukunft mit innovativer Software für verschiedene Branchen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid- oder Remote-Arbeit, umfassende Gesundheits- und Finanzleistungen sowie jährliche Boni.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Datenorientiert, Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in iOS, Android und Windows.
- Andere Informationen: Sei Teil eines kreativen Teams, das täglich bedeutende Veränderungen bewirkt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen verantwortungsbewussten, wirkungsvollen und innovativen Support Quality Associate (SQA), um unser weltweit renommiertes Kundenserviceteam zu erweitern. Als SQA, der an den Qualitätsmanager berichtet, werden Sie helfen, die Qualitätssicherung und das Feedback für unser Team zu gestalten, damit wir den Service für unsere Kunden und die Lernerfahrungen unserer Mitarbeiter verbessern können. Sie unterstützen unsere Kunden leidenschaftlich in ihren täglichen Abläufen und empathisieren mit frustrierten Kunden.
Diese Position kann hybrid oder remote sein (abhängig von Ihrem aktuellen Standort).
Verantwortlichkeiten:
- 50% der Zeit mit der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (QA) verbringen (über MaestroQA)
- Trendanalysedaten identifizieren und bereitstellen, um die Effektivität von Enablement und Dokumentation zu steigern; Boot Camps und andere Schulungsprogramme erstellen oder anpassen
- Fälle (Chats, E-Mails und Anrufe) bewerten, Bewertungsanträge bearbeiten und Feedback an EBCS-Mitarbeiter geben
- Unsere Bewertungsrichtlinien überwachen und an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse und -ziele anpassen
- Regelmäßige Kalibrierungssitzungen leiten, um Kohärenz bei der Bewertung sicherzustellen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
- Berichte basierend auf Bewertungen, CSAT und anderen Zielen entwickeln und pflegen
- 50% der Zeit Kunden und interne Benutzer unterstützen, die EBCS auf verschiedenen Plattformen nutzen
- Technische Probleme untersuchen und Fälle mit genauen Informationen protokollieren
- Sicherstellen, dass jede Interaktion von höchster Qualität ist
- Täglich mit dem technischen Team, SOPX und der Führung kommunizieren, um Supportprobleme, Bugs, wichtige Benutzeranliegen, Kundenstimmungen und Produktfeedback zu melden
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Ziele in KPIs (die Was) und Verhaltensweisen (die Wie) in Ihrer aktuellen Rolle erreichen (wirkungsvoll, verantwortungsbewusst, mutig und integer)
- Datenorientiert; Sie sind vertraut mit der Erstellung und Analyse von Berichten und der Kommunikation von Handlungsempfehlungen
- Erfahrung im Umgang mit Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen
- Autodesk-Verfahren zur Anleitung von Interaktionen mit Kunden verwenden; transparent und ehrlich sein
- Vertrautheit mit CRM-Systemen
- Grundlegende Funktionalität von Apple iOS, Android und Windows-Plattformen sowie cloudbasierten Softwarelösungen verstehen
- Frühere Erfahrung in der Fehlersuche und Unterstützung von iOS, Android und Windows-Plattformen
- Erfahrung mit Chatsystemen
- Vertrautheit mit der Bauindustrie
Willkommen bei Autodesk! Tägliche erstaunliche Dinge werden mit unserer Software geschaffen – von den grünsten Gebäuden und saubersten Autos bis hin zu den intelligentesten Fabriken und größten Filmen. Wir helfen Innovatoren, ihre Ideen in die Realität umzusetzen. Wenn Sie ein Autodesker sind, können Sie Ihr ganzes, authentisches Selbst sein und bedeutungsvolle Arbeit leisten, die hilft, eine bessere Zukunft für alle zu schaffen.
Technical Program Manager - Vehicle Platform Arbeitgeber: Refine Projects AG
Kontaktperson:
Refine Projects AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Program Manager - Vehicle Platform
✨Tip Nummer 1
Verstehe die spezifischen Anforderungen der Rolle als Support Quality Associate. Informiere dich über die gängigen Tools und Methoden im Bereich Qualitätssicherung, insbesondere MaestroQA, um zu zeigen, dass du mit den Prozessen vertraut bist.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Autodesk, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, deine Antworten im Vorstellungsgespräch gezielt anzupassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenanfragen und technischen Problemen zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Feedback gegeben und empfangen hast, um die Qualität zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends in der Bauindustrie und wie Autodesk-Produkte diese beeinflussen. Dies zeigt dein Interesse an der Branche und deine Bereitschaft, zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Program Manager - Vehicle Platform
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen hervor, die direkt mit den Aufgaben eines Support Quality Associate (SQA) verbunden sind. Zeige, wie du in der Vergangenheit Qualitätssicherung betrieben und Kunden unterstützt hast.
Datenorientierter Ansatz: Da die Rolle einen datengestützten Ansatz erfordert, solltest du Beispiele für deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und Berichterstattung anführen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern.
Persönliche Note: Füge deinem Anschreiben eine persönliche Note hinzu, indem du deine Leidenschaft für Kundenservice und Qualitätssicherung betonst. Teile eine kurze Anekdote, die zeigt, wie du mit frustrierten Kunden umgegangen bist und welche positiven Ergebnisse du erzielt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Refine Projects AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Support Quality Associate
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Support Quality Associate vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Qualitätssicherung verstehst und wie sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung beiträgt.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu iOS, Android und Windows Plattformen vorbereiten. Sei bereit, deine Erfahrungen im Troubleshooting und in der Unterstützung dieser Systeme zu erläutern.
✨Datenanalyse betonen
Da die Rolle datengetrieben ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen mit der Erstellung und Analyse von Berichten bereit haben. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen vorzuschlagen.
✨Empathie und Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit frustrierten Kunden umgegangen bist. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, empathisch zu sein und gleichzeitig Lösungen anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
