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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support our B2B clients and help enhance customer satisfaction through innovative solutions.
- Arbeitgeber: Join refinemate, a leader in personalized retail solutions for sports and fashion.
- Mitarbeitervorteile: Earn €16/hour with flexible working hours and a positive startup culture.
- Warum dieser Job: Gain valuable experience in a dynamic tech environment while taking on real responsibilities.
- Gewünschte Qualifikationen: Currently studying business or tech, fluent in German and English, proactive mindset required.
- Andere Informationen: Work 10-20 hours/week in our modern office located in the vibrant Belgian Quarter of Cologne.
Bei refinemate gestalten wir den Sport- & Modehandel zukunftsfähig, indem wir Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden bringen. Unsere Mission? Alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt.
Bereits heute nutzen führende Sport- und Modehändler in fünf Ländern, darunter die größten Sporthäuser Europas, unsere Software, um ihre Kundinnen zu begeistern.
Eine Customer Success Managerin ist das Herzstück eines erfolgreichen SaaS-Unternehmens. Du trägst dazu bei, dass unsere B2B-Kunden nicht nur zufrieden, sondern vom Mehrwert unserer Lösungen begeistert sind.
Deine Rolle bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl innerhalb des Unternehmens durch spannende Karrierepfade als auch außerhalb durch wertvolle Erfahrungen im SaaS- / Techsektor.
Wenn du Lust auf ein spannendes Arbeitsumfeld hast, in dem du viel lernen und dich weiterentwickeln kannst, und keine Angst davor hast, erste Verantwortung zu übernehmen, dann bist du bei uns genau richtig!
Aufgaben
Deine Aufgaben sind vielfältig und flexibel – wir gestalten sie gemeinsam nach deinen persönlichen Präferenzen und Stärken, damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.
- Betreuung und Weiterentwicklung: Unterstützung bei der Betreuung unserer Bestandskunden und Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
- Onboarding und Schulung: Hilfe beim Onboarding neuer Partner, inklusive Schulung zur Nutzung unserer Lösung und Unterstützung bei der Erstellung von Trainings- und Schulungsvideos mithilfe generativer KI
- Kundensupport: Beantwortung von Kundenanfragen, technischer Support und Dokumentation sowie Pflege von Kundeninformationen im CRM-System
- Analyse und Auswertung: Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und Nutzung unserer Software
- Kundenfeedback: Unterstützung bei der Organisation von Kundenfeedback und dessen Implementierung in Produktverbesserungen
- KI-Training: Training, Auswertung und Verbesserung unseres Chatbot-AI-Systems sowie Unterstützung bei dessen Implementierung
- Wachstumsmöglichkeiten: Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifizierung von Umsatzsteigerungspotenzialen
Qualifikation
- Laufendes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Deutschkenntnisse: Verhandlungssicher (Niveau C2) – zwingend erforderlich
- Englischkenntnisse: Fließend (Niveau C1) – zwingend erforderlich
- Proaktive Denkweise und die Fähigkeit, selbstständig in einem agilen Umfeld zu arbeiten
- Startup-Mentalität: Hohe Eigeninitiative, Flexibilität und die Bereitschaft, erste Verantwortung zu übernehmen
- Du bist 10-20 Stunden pro Woche verfügbar
- Du wohnst in Köln
Benefits
- Wettbewerbsfähige Vergütung: 16 € pro Stunde
- Flexibilität: Arbeite auf Wunsch hybrid oder im Büro und gestalte deine Arbeitszeiten flexibel
- Arbeitsatmosphäre: Positive und flexible Unternehmenskultur mit hoher Wertschätzung und Eigenverantwortung
- Verantwortung: Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, bei kleineren Projekten erste Verantwortung zu übernehmen
- Entwicklungspotenzial: Nahezu unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen
- Dynamisches Umfeld: Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Innovative Projekte: Mitarbeit an der Weiterentwicklung neuer Produkte und der Erschließung neuer Märkte
Unser Büro
Unsere modernen und hellen Büroräume befinden sich in bester Kölner Lage an der Ecke Belgisches Viertel/Ring, 100 Meter vom Stadtgarten entfernt. Alles, was die Domstadt an Supermärkten, Cafés, Restaurants & Bars zu bieten hat, findest du nur wenige Meter entfernt.
Die Haltestellen Friesenplatz und Christophstr./Mediapark sind jeweils nur 300 m entfernt, der Bahnhof Köln West mit Anschluss an viele Regionalzüge 500 m.
Dein Fahrrad kannst du bequem direkt vor der Tür oder im überwachten Innenhof abstellen.
Wenn du in einem innovativen Tech-Umfeld wachsen und deine Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Werkstudent:in Customer Success Management (w/m/d) Arbeitgeber: refine tech GmbH
Kontaktperson:
refine tech GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent:in Customer Success Management (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder Professoren, die bereits Erfahrungen im SaaS- oder Tech-Sektor haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Kontakte zu unserem Unternehmen herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über unsere Software und die aktuellen Trends im Sport- und Modehandel. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und verstehst, wie unsere Lösungen den Kunden helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine proaktive Denkweise zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deinem Studium oder vorherigen Praktika, wo du selbstständig Probleme gelöst oder Verantwortung übernommen hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. In einem dynamischen Start-Up ist es wichtig, schnell auf Veränderungen reagieren zu können. Bereite dich darauf vor, wie du in einem agilen Umfeld arbeiten würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent:in Customer Success Management (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von refinemate und wie sie den Sport- und Modehandel transformieren. Zeige in deiner Bewerbung, dass du ihre Ziele verstehst und unterstützen möchtest.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen. Zeige, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Sprich die geforderten Sprachkenntnisse an: Stelle sicher, dass du deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar darstellst. Wenn möglich, gib Beispiele für Situationen, in denen du diese Sprachen erfolgreich eingesetzt hast.
Zeige deine proaktive Denkweise: Erkläre in deinem Anschreiben, wie du in der Vergangenheit Initiative ergriffen hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben. Dies passt gut zur Startup-Mentalität, die das Unternehmen sucht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei refine tech GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Informiere dich über die Mission von refinemate und wie sie den Sport- und Modehandel transformieren. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Personalisierung und das innovative Einkaufserlebnis verstehst.
✨Bereite Beispiele für Kundenbetreuung vor
Da die Rolle stark auf Kundenbetreuung fokussiert ist, bringe konkrete Beispiele aus deinem Studium oder vorherigen Erfahrungen mit, die deine Fähigkeiten in der Kundenbindung und -betreuung demonstrieren.
✨Zeige deine proaktive Denkweise
Betone deine Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du Initiative ergriffen hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
✨Sprich über deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
In einem dynamischen Start-Up ist Flexibilität entscheidend. Teile Beispiele, wie du dich an Veränderungen angepasst hast oder in einem agilen Umfeld erfolgreich gearbeitet hast.
