ITSM Process Owner

KLUGE KÖPFE BEI DER REGIO IT - SCHLIEßEN SIE SICH UNS AN! Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot:

• Flexibilität – Planen Sie Ihre Arbeitszeit nach Ihren individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit Ihnen gemeinsam gestalten. Wenn Sie sich einen sicheren Arbeitgeber wünschen, sind Sie bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne - an bis zu 3 Tagen je Woche.
• Ihre Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten Sie bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Sie können sich dabei stetig weiterentwickeln.
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützten gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind verantwortlich für die Gestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen in Konsistenz zur ISO 20000-1 und ITIL best practices sowie Umsetzung im ITSM-Tool.
• Sie leiten und steuern Process Manager und Process Practitioner.
• Sie stellen die Schnittstellen zu anderen Tools (bspw. SAP, VMS, CRM) und Prozessen außerhalb der SMS Prozesse (bspw. QMS, ISMS) sicher.
• Sie ermitteln relevante Kennzahlen und steuern darüber. Zudem entwickeln Sie das Kennzahlenmodell zu den jeweils verantworteten Prozessen weiter.
• Sie identifizieren Schwachstellen in der Prozessumsetzung und etablieren Verbesserungsmaßnahmen zusammen mit den verschiedenen funktional oder hierarchisch verantwortlichen Personen.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration, Informatik) oder vieljährige vergleichbare berufliche Erfahrung.
• Sie haben praktische Erfahrung als Process Owner für mehrere ITSM-Prozesse.
• Sie haben sowohl Kenntnisse der ISO 20000-1 und der entsprechenden Zertifizierung als auch eine persönliche Zertifizierung in ITIL 4 oder ITIL 5 (mindestens Foundation).
• Sie besitzen Kenntnisse mit mindestens einer marktüblichen ITSM-Suite.
• Sie kennen sich im Projektmanagement und der Implementierung von Lösungen in heterogenen Teams aus.
• Sie sind ein Teamplayer und zeichnen sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsstärke aus.
• Sie bringen fließende Deutschkenntnisse (Arbeitssprache) und gute Englischkenntnisse mit.

Also: Warum noch warten? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung. Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, sind Sie mit Ihrer Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.