(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind resc. – the radio ecosystem company ist ein ambitioniertes Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Wir bringen private Radiosender erfolgreich ins digitale Zeitalter. Mit einem interdisziplinären Team aus 13 Experten und Expertinnen in den Bereichen Entwicklung, UX/UI, DevOps, Produktmanagement und Customer Success entwickeln wir innovative SaaS-Lösungen, die Maßstäbe setzen. Unser Headquarter liegt in Hamburg, unser Team arbeitet remote aus ganz Deutschland – flexibel, vernetzt und mit einer gemeinsamen Vision: die Zukunft des Radios aktiv mitzugestalten.

Was wir tun: Wir entwickeln digitale Plattformen, die privaten Radiosendern dabei helfen, online erfolgreich zu sein. Unsere Produkte resc.web und resc.app sind leistungsstarke, audiofokussierte White-Label-Lösungen für Web und Mobile – schnell einsatzbereit, kontinuierlich weiterentwickelt und immer nah am Puls der Branche. Mit über 25 betreuten Radio-Websites und -Apps zählen einige der größten deutschen Sender zu unseren Kunden und Kundinnen. Täglich erreichen wir damit Hunderttausende Hörer und Hörerinnen – und sorgen für ein modernes, intuitives Nutzererlebnis. Dabei ermöglichen wir es unseren Partnern und Partnerinnen, ihre digitalen Ökosysteme zentral und mühelos zu verwalten – und gleichzeitig ihre digitale (Audio-) Reichweite und -Nutzung gezielt zu steigern. Ein weiteres Highlight in unserem Portfolio ist resc.audio – eine cloudbasierte Radioproduktionssuite, die direkt im Browser läuft. Sender können damit neue Kanäle schnell planen, automatisiert kuratieren und live oder asynchron moderieren – egal von wo.

Deine Rolle: Wir suchen einen (Junior) Customer Success Manager (m/w/d), der unseren Software-as-a-Service Kunden und Kundinnen hilft, das volle Potenzial unserer Produkte resc.web und resc.app auszuschöpfen. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Kundinnen, verstehst ihre Business Ziele, prüfst und beantwortest Anfragen jeglicher Art und leitest regelmäßige Meetings mit ihnen. Darüber hinaus unterstützt du unsere Product Ownerin und unser Produkt Team für resc.web und resc.app bei der Produktentwicklung. Du reportest Bugs und Feature Requests und hilfst beim Testen neuer Features und Bugs. Dadurch wirst du zum Experten oder zur Expertin für unsere Produkte und unterstützt unsere Kunden und Kundinnen, diese optimal zu nutzen.

Das macht dich aus: Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Kundinnen, idealerweise in einem digitalen Umfeld, gesammelt und weißt grundsätzlich, was in der Kundensteuerung wichtig ist. Strukturiertes Arbeiten, Denken und Kommunizieren auf Deutsch und Englisch gehören ebenso zu dir, wie auch die Fähigkeit, Themen aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein gutes Grundverständnis für technische Umgebungen und Prozesse bringst du mit und die Motivation, in diesem Bereich dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln. Offenheit für dynamische Umgebungen und flexible Strukturen zeichnen dich aus und du schätzt die Zusammenarbeit in einem kleinen Team, in dem gegenseitiges Unterstützen und über den eigenen Tellerrand schauen selbstverständlich sind. Du bist selbstbewusst, freundlich, ehrlich und respektvoll und bringst außerdem eine ordentliche Portion Humor mit. Gemeinsam lachen ist immer ein Plus. Radio lebt(!) und du hast Lust, dich in diese spannende, einzigartige und lebendige Branche einzuarbeiten.

Dafür gibt es Bonuspunkte: SaaS ist kein Fremdwort für dich und du hast schon erste Erfahrungen im SaaS-Kontext sammeln können. Wenn du technischen Code siehst, bist du neugierig darauf, den Code zu verstehen und fällst nicht gleich vom Stuhl. Du weißt, was die Entwicklertools in Browsern sind und hast diese vielleicht auch schon einmal genutzt? Mega!

Das bekommst du: Arbeitest du lieber remote, oder im Office oder mal so mal so? Das entscheidest du ganz flexibel! Kommst du ins Office, erwartet dich auf jeden Fall eine stylische Umgebung sowie eine liebevolle und schmackhafte Rundumversorgung durch unser Office Management Team. Unsere Waffel-Dienstage sind legendär! Mit 30 Tagen Urlaub im Jahr kannst du deine Reiselust ausleben. Du bekommst eine erfahrene Head of Customer Success und Product Ownerin an deine Seite, die dich coachen und dir Freiraum zum Denken, Lernen und zur Übernahme von Verantwortung geben. Wir pflegen eine rücksichtsvolle, aufmerksame und low-ego Teamkultur und lieben schlechte Witze und gute Memes. Mit EGYM Wellpass und Bike Leasing hast du die Möglichkeit deinen sportlichen Leidenschaften nachzugehen.

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