Qualitätsmanager/Qualitätsmanagerin (m/w/d) für Fahrgastinformation und Störfallkommunikation

Gelsenkirchen Ab sofort Vollzeit Fachkraft Regiobahn Fahrbetriebs GmbH / Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

Ziel der Stelle ist die Identifizierung, Analyse, Aufbereitung und Auswertung von fehlerhafter oder verspäteter Fahrgastinformation im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in NRW. Du wirst im Rahmen einer Personalgestellung dauerhaft bei unserem Gesellschafter Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR (VRR) in der Abteilung „SPNV/Betrieb/Verkehrsplanung“ eingesetzt. Arbeitsort ist Gelsenkirchen.

Der VRR ist einer der größten Verkehrsverbünde Europas und präsentiert sich als moderner und wirtschaftlich agierender Mobilitätsdienstleister und moderner Arbeitgeber für rund 200 Mitarbeitende. Fairness, Respekt und Toleranz prägen das Denken und Handeln. Gemeinsam mit den weiteren Nahverkehrsakteuren wird die anspruchsvolle Aufgabe bewältigt, in einer heterogenen Metropolregion mit über acht Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern, für eine hochwertige öffentliche Mobilität zu sorgen.

Dein Fahrplan im Job:

• Abgleich von Soll-Fahrplandaten und Echtzeitdaten mit Störfall-, Sperrungs- und Baustelleninformationen zur Fehlererkennung und Veranlassung der Behebung
• Systemüberwachung von Fahrgastinformation und Meldungsausgabe inkl. Ursachen-Recherche, Identifikation der Problemcluster
• Selbstständige Nachverfolgung und Auswertung / Aufbereitung entsprechender systemischer Schwächen einschl. der Erhebung und Auswertung von Kennzahlen
• Eigenverantwortliche Ermittlung der Qualität der erbrachten verkehrsvertraglichen Leistungen der Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) in Bezug auf Fahrgastinformation als Grundlage für die Abrechnung
• Organisation und Analyse für das Portal zuginfo.nrw: Qualitätssicherung der Fahrgastinformation: Regelmäßige Prüfung der veröffentlichten Meldungen auf Aktualität und Richtigkeit, insbesondere im Störungsfall, inklusive Abgleich mit dem Kommunikationsleitfaden; Nachsteuerung bei Abweichungen
• Kommunikation und Ursachenanalyse bei Informationsmängeln, Austausch mit den externen Akteuren zur Klärung von Problemen sowie Identifikation und Dokumentation struktureller und prozessualer Fehlerquellen
• Weiterentwicklung der Informationsprozesse und Erstellung eines operationalisierten Maßnahmenplans zur Systemverbesserung
• Erstellung eines Quartalsberichts zur Lage der Qualität der Fahrgastinformation für die beteiligten Aufgabenträger (VRR, go.Rheinland, NWL) sowie die Vorstellung der Ergebnisse
• Schnittstelle zwischen Technik und Kundendialog: Datengestützte Recherche von Kundeneingaben, Einleitung behebender Maßnahmen und Formulierung kundenverständlicher Antworten für die Kundenrückmeldung

Deine Ausstattung für die Reise:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Tarifvertrag öffentlicher Dienst (TVöD V-VKA)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sachbezug in Höhe von 50,00 EUR monatlich
• Teamleiter und Ausbilder kommen oft aus den eigenen Reihen. Du hast beste Chancen auf einen Aufstieg
• Abwechslung und Verantwortung in einem familiären Umfeld
• Förderung von Gesundheitsmaßnahmen
• Tarifliche Eingruppierung nach TVöD-V (VKA) bis zur Entgeltgruppe 11 bei Erfüllung der formalen und persönlichen Voraussetzungen. Das Einstiegsgehalt wird unter Berücksichtigung von Qualifikation und Erfahrungsumfang festgesetzt.
• Ein flexibler Arbeitszeitrahmen von 06:00 Uhr bis 20:00 Uhr sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Pro Woche sind zwei Präsenztage in Gelsenkirchen notwendig
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz im Büro, höhenverstellbarer Schreibtisch, Smartphone und Laptop
• Betriebliche Altersvorsorge (Betriebsrente)
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angebote aus dem Betrieblichen Gesundheitsmanagement (Gesundheitstage, Gesundheitskurse, diverse Betriebssportgruppen)
• Fahrradabstellmöglichkeiten mit Spind-Nutzung
• Regelmäßige Events zum Teambuilding für die Mitarbeitenden (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Kostenfreier Kaffee, Wasserspender und Obst

Wir sind ein Unternehmen der Vielfalt und begrüßen qualifizierte Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Du wirst einen Arbeitsvertrag mit der Regiobahn Fahrbetrieb GmbH abschließen, bist aber im Team des VRR in Gelsenkirchen für den VRR und die SPNV-Aufgabenträger go.Rheinland und NWL tätig. Die Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR wirkt bei der Durchführung des Auswahlverfahrens mit.