Als Project Coordinator – Content & Customer Experience (m/w/d) bist du das sprachliche und inhaltliche Rückgrat des Samsung Kundenservice-Teams. Du bringst das interne Wissen auf den Punkt, überarbeitest Schulungsunterlagen, Leitfäden sowie FAQs und sorgst dafür, dass die Call-Center-Agenten jederzeit schnell die richtigen Antworten parat haben.
Deine Aufgaben:
-
Aktualisierung und inhaltliche Optimierung bestehender Schulungsunterlagen, Handbücher und FAQs.
-
Konzeption von Dokumentationen, Leitfäden und Checklisten zur Unterstützung der täglichen Arbeitsprozesse.
-
Kontinuierliche Überprüfung der Inhalte auf Konsistenz und Richtigkeit sowie Aufdecken und Beheben von Wissenslücken.
-
Enger Austausch mit dem Management und den Call-Center-Agenten zur gezielten Erfassung von Informationsbedürfnissen.
-
Implementierung von Best Practices und Standards zur fortlaufenden Pflege der internen Wissensressourcen.
Dein Profil:
-
Exzellente schriftliche und mündliche Ausdrcksfähigkeit sowie fundierte Erfahrung in der Redaktion oder Content-Erstellung.
-
Nachweisbare Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und prägnant aufzubereiten.
-
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
-
Erfahrung im Umgang mit Content Management Systemen (CMS) und/oder E-Learning-Plattformen.
-
Hohes Qualitätsbewusstsein, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Teamfähigkeit und ein konstruktiver Umgang mit Feedback.
Das bieten wir dir
-
Ein modernes Arbeitsmodell mit der perfekten Mischung aus Büropräsenz und Homeoffice
-
Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit leistungsgerechten Komponenten
-
Strukturierte Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildung und regelmäßige Produktschulungen
-
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem inhabergeführten Familienunternehmen
-
Moderne Arbeitsmittel sowie direkte Zusammenarbeit mit der Standortleitung zur aktiven Prozessmitgestaltung
Über matchING Engineering GmbH
Als inhabergeführtes Familienunternehmen stehen wir für erstklassige Dienstleistungen in den Bereichen Technik und Business Administration. Unser Name ist Programm: Wir bringen die passenden Experten aus den Fachbereichen Business Administration, Maschinen- und Anlagenbau, Automobilindustrie, Elektrotechnik, Luft- und Raumfahrt sowie IT zusammen, um die Ziele unserer Kandidaten, Mitarbeiter und Kunden erfolgreich zu verwirklichen. Mit über zehnjähriger Expertise kennen wir Ihre Branche genau und wissen, was zufriedene und motivierte Mitarbeiter brauchen.
#J-18808-Ljbffr
SAMSUNG - Project Coordinator – Content & Customer Experience (m/w/d) in Eschborn Arbeitgeber: regrooter
Als inhabergeführtes Familienunternehmen bietet die matchING Engineering GmbH eine hervorragende Arbeitsumgebung für Vertriebsmitarbeiter (m/w/d). Mit einem modernen Arbeitsmodell, das Büropräsenz und Homeoffice kombiniert, sowie flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens. Unsere Mitarbeiter profitieren von strukturierten Einarbeitungen, regelmäßigen Produktschulungen und der Möglichkeit, aktiv an Prozessoptimierungen mitzuwirken, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit und persönlichen Entwicklung führt.
