Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze bei technischen Problemen.
- Unternehmen: RegScale, ein führendes Unternehmen im Bereich kontinuierliches Kontrollmonitoring.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen in der Cybersecurity-Branche.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden, ihre Compliance-Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
RegScale ist eine kontinuierliche Überwachungsplattform für Kontrollen (CCM), die speziell entwickelt wurde, um schnelle und effiziente GRC-Ergebnisse zu liefern. Wir helfen Organisationen, sich von den langsamen und teuren Realitäten zu befreien, die veraltete GRC-Tools plagen, indem wir Sicherheit, Risiko und Compliance durch das Management des Lebenszyklus von Kontrollen verbinden. Durch die Nutzung von CCM erleben Organisationen massive Prozessverbesserungen wie 90 % schnellere Zertifizierungszeiten und 60 % weniger Vorbereitungszeit für Audits. Die heutigen umfangreichen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen können nur mit einem modernen, auf CCM basierenden Ansatz erfüllt werden, und RegScale ist der Marktführer in diesem Bereich.
Wir suchen einen Customer Success Engineer II (CSE), der unserem Customer Success-Team beitritt. Dies ist eine Rolle, die Support- und Erfolgsverantwortlichkeiten verbindet. Als CSE bieten Sie technischen Support der Stufen 1 und 2 für unsere Kunden und fungieren als erste Anlaufstelle für Probleme über unser Kundenportal. Während ein Großteil Ihrer Arbeit auf Fehlersuche und Ticketlösung ausgerichtet ist, haben Sie auch die Möglichkeit, breitere Initiativen zur Kundenerfolgsförderung zu unterstützen. Diese Position muss ein US-Bürger sein und unterliegt einer Hintergrundüberprüfung sowie unvorhergesehenen Drogenuntersuchungen. Die Position ist vollständig remote, mit der Option, in unseren Büros in Boston, Knoxville oder im DC-Gebiet ansässig zu sein. Minimale Reisen zu internen und Kundentreffen können erforderlich sein.
Aktivitäten
- Als erste Anlaufstelle für Kundenprobleme über das Support-Portal fungieren.
- Details sammeln, Probleme reproduzieren, wenn möglich, und Tier-1-Fehlerbehebung anbieten.
- Tier-2-Probleme lösen, wenn möglich, indem Produktkenntnisse und bewährte Verfahren angewendet werden.
- Komplexe oder ungelöste Fälle mit vollständiger Dokumentation an Tier 3 eskalieren.
- Genau Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Lösungen in Salesforce und Jira führen.
- Zu FAQs, Wissensdatenbankartikeln und Schulungsinhalten beitragen, um die Kundenbefähigung zu verbessern.
- Kundenbetreuer bei Kundencheck-ins und anderen Erfolgsinitiativen unterstützen.
- SLA-Verpflichtungen überwachen, um zeitnahe, qualitativ hochwertige Antworten sicherzustellen.
Erforderliche Fähigkeiten
- 2–4 Jahre Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in Kundenservice-Rollen in einem B2B-Umfeld.
- Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten mit Liebe zum Detail.
- Vertrautheit mit SaaS-Produkten und Ticket-/Fallmanagementsystemen (Salesforce, Jira).
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für technische und nicht-technische Benutzer.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Tickets gleichzeitig zu verwalten.
- Neugier und Bereitschaft, mehr über Cybersicherheit, Compliance und Unternehmens-SaaS zu lernen.
Ausbildung/Training, Qualifikationen und Zertifizierung
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt; gleichwertige praktische Erfahrungen werden berücksichtigt.
- Relevante Einstiegszertifikate (z. B. CompTIA A+, Network+, ITIL) oder frühere Praktikumserfahrungen im technischen Support werden als Plus angesehen.
Customer Success Engineer II Arbeitgeber: RegScale
RegScale ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Fokussierung auf Mitarbeiterentwicklung und einem unterstützenden Teamgeist fördert RegScale eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Die flexible Remote-Arbeitsoption und die Standorte in Boston, Knoxville und DC bieten zudem eine ideale Work-Life-Balance und die Chance, an bedeutenden Projekten im Bereich Sicherheit und Compliance mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Engineer II erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei RegScale bewerben
Viele Unternehmen, wie RegScale, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf RegScale und die ausgeschriebene Position Customer Success Engineer II zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RegScale vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von RegScale an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
