Senior Technical Solutions Engineer

Wir suchen einen Senior Technical Solutions Engineer, der als technischer Experte in Kundenengagements fungiert, mit einem klaren Fokus auf die Förderung der Plattformnutzung und die Bereitstellung messbarer Kundenergebnisse. Diese Rolle basiert auf der Nutzung der Technologie von RegScale, um komplexe Sicherheits-, Risiko- und Compliance-Herausforderungen zu bewältigen. Diese Person kombiniert technisches Können und außergewöhnlichen Kundenservice, um unvergleichlichen Wert zu liefern, der den Erfolg der Kunden vorantreibt. Wenn Sie begeistert sind, Teil eines schnelllebigen Startups zu sein, eine Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen haben und gerne Lösungen liefern, auf die sich die Kunden verlassen können, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umfassende Unterstützung beim Onboarding nach dem Verkauf bieten, um sicherzustellen, dass die Kunden die volle Produktionsbereitschaft erreichen und langfristige Akzeptanz erzielen.
• Kunden und Partner bei der Bereitstellung von RegScale in verschiedenen Umgebungen unterstützen, einschließlich Docker und Kubernetes.
• An Lösungsworkshops mit Kunden teilnehmen, um wichtige Anforderungen und Ziele zu identifizieren und preskriptive technische Strategien zu entwickeln, um deren Bedürfnisse zu adressieren.
• Python-Skripte entwickeln, um Kundendaten zu laden und RegScale mit externen kommerziellen Tools und Plattformen zu integrieren.
• Produktintegrationsskripte erstellen, pflegen und dokumentieren, um die fortlaufende Erweiterbarkeit der Plattform und die Anwendungsfälle der Kunden zu unterstützen.
• Technische Lösungen entwickeln und die RegScale-Plattform sowohl in Kundenengagements als auch in Vertriebsunterstützungsszenarien demonstrieren.
• Kundenschulungen durchführen, um die erfolgreiche Einführung der Plattform und die fortlaufende Benutzeraktivierung zu unterstützen.
• Kundentechnische Anforderungen an das Produktteam kommunizieren, um zukünftige Verbesserungen zu informieren, während aktiv die Produktentwicklung durch Pilotierung und Test neuer Funktionen unterstützt wird.
• Das Customer Success-Team unterstützen, indem technische Schulungen für Kunden erstellt werden, die Produktdemonstrationen, Beispielcode und praktische Übungen umfassen.
• Mit dem Customer Success-Team zusammenarbeiten, um bestehenden Kunden zu helfen, die Plattformnutzung zu erhöhen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Reaktionsschnellen technischen Support für Kunden bereitstellen, um Probleme zu beheben und Lösungen zu finden.

Erforderliche Fähigkeiten

• Beherrschung von Skriptsprachen wie Python oder Bash, mit Erfahrung in mindestens einer weiteren Programmiersprache (z.B. C#, Golang, Rust, Angular, SQL, Typescript, Java, JavaScript usw.).
• Kenntnisse in AWS, GCP oder Azure sind ein großer Vorteil.
• Erfahrung mit der Datenmanipulation sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Daten, einschließlich Datenaustausch, Transformation und Entwicklung von REST-APIs und benutzerdefinierten Skripten.
• Erfahren in der Anforderungserhebung.
• Praktische Erfahrung im Zugriff auf und in der Integration mit kommerziellen Softwareplattformen über dokumentierte APIs oder beim Aufbau von Punkt-zu-Punkt-Integrationen.
• Vertrautheit mit Python-basierten Frameworks, mit Bonuspunkten für Erfahrungen mit Python, Go und Rust in realen Integrations- oder Automatisierungsszenarien.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kreativ zu denken und komplexe technische Herausforderungen in Kundenumgebungen zu beheben.

Ausbildung/Training, Qualifikationen und Zertifizierung

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich und 10+ Jahre relevante Erfahrung oder einen Master-Abschluss und 7+ Jahre Erfahrung.
• Nachgewiesener Erfolg als Teil eines leistungsstarken, funktionsübergreifenden Teams in technischen Dienstleistungen oder Lösungen Engineering.
• Erwiesene Erfahrung in einem Unternehmen für Unternehmenssoftware oder B2B SaaS, idealerweise im Bereich Cybersicherheit oder GRC.
• Starke Fehlerbehebungs- und Diagnosetechniken, mit der Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu lösen und Lösungen effektiv zu kommunizieren.
• Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen und die Schaffung langfristiger Werte durch Akzeptanz, Aktivierung und Beziehungsaufbau.
• US-Staatsbürgerschaft erforderlich. Die Position unterliegt Hintergrundprüfungen und unangekündigten Drogentests.