Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen und Bestellungen effizient verwalten.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Lebensmittelindustrie mit Fokus auf Vielfalt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme für unsere Kunden und gestalte ihre Erfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Versand, idealerweise in B2B oder FMCG.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Customer Interaction & Relationship Management
- Serve as the Single Point of Contact (SPOC) for customers, ensuring clear, timely, and professional communication managing the import flows, Global Corporate Accounts (GCA), Global Distribution Center (GDC) and other order trends as required by the business.
- Build strong relationships by anticipating customer needs and providing proactive updates on orders and shipments.
- Receive and process customer orders/POs accurately in the system and maintain regular updates (Sales Order Creation) in a timely manner.
- Monitor outstanding contracts and forecasts, ensuring timely fulfillment and managing contract roll-overs or cancellations as needed.
- Ensure adherence to OTIF (On-Time-In-Full) standards and maintain accurate reason codes in SAP for performance tracking.
Order Lifecycle Management
- Partner with Planning and Logistics teams to align production schedules, stock readiness, labeling, and cargo allocation.
- Submit timely booking requests to logistics providers and coordinate with warehouses for smooth loading and dispatch.
- Manage shipping instructions, including Letter of Credit assessments, to meet customer requirements.
Operational Coordination
- Collaborate with QA for quality status, positive release, and pre-shipment sample arrangements.
- Support audits and ensure compliance with Barry Callebaut’s SOPs and guidelines.
Issue Resolution & Continuous Improvement
- Complaint management - handle customer inquiries and complaints promptly within agreed timelines and coordinate with the related stakeholders.
- Take ownership of errors and initiate preventive measures to avoid recurrence.
Cross-Functional Collaboration
- Work closely with Sales, Finance, R&D, and Supply Chain teams to ensure seamless execution and support new inquiries.
- Monitor credit blocks/releases upon Sales Order Creation in SAP and assist with credit/debit note issuance and month-end closing activities.
- Support order execution across other clusters/business areas within the AMEA region when required.
Deliver a customer-first experience by managing all touchpoints with professionalism and responsiveness. Ensure seamless execution of orders, communications, shipments, and complaint resolution while adhering to company SOPs and compliance standards. Act as a trusted partner to customers and internal teams, enabling transparency and reliability. Manage and coordinate customer deliveries across multiple channels, including third-party, trading flows, local and export customers, and inter-company transactions within Asia and global markets.
Qualifications
- Preferably experience in customer service or/and shipping.
- Minimum 3 years Customer Service, Order Management, or Supply Chain roles (preferably in B2B or FMCG industries).
- Experience in international trade flows and logistics coordination is necessary.
- Knowledge of Incoterms, Letter of Credit, and export documentation is desirable.
- Familiarity with quality assurance processes and complaint handling in the system.
- Proficiency in SAP or ERP systems for order management.
- Knowledge in Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) & other AI tools are essential.
Diversity & Inclusion
At Barry Callebaut, we are committed to Diversity & Inclusion. United by our strong values, we thrive on the diversity of who we are, where we come from, what we’ve experienced and how we think. We are committed to nurturing an inclusive environment where people can truly be themselves, grow to their full potential and feel they belong.
Customer Service Specialist Arbeitgeber: Rehaklinik Tschugg Ag
Barry Callebaut ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine Kultur, in der jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann. Die Position des Customer Service Specialist ermöglicht es Ihnen, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, wo Sie nicht nur Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und in der Logistik weiterentwickeln können, sondern auch Teil eines engagierten Teams sind, das sich für exzellenten Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Rehaklinik Tschugg Ag suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Rehaklinik Tschugg Ag im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rehaklinik Tschugg Ag vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Rehaklinik Tschugg Ag und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
