Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Benutzeranfragen im ICT-Helpdesk.
- Unternehmen: SECO, das Kompetenzzentrum für Arbeitsmarktpolitik in der Schweiz.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Veränderung.
- Warum dieser Job: Sei der erste Kontakt für Kunden und mache einen echten Unterschied im Support.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Diesen Beitrag können Sie leisten:
- Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Benutzeranfragen
- Analysieren und Beheben einfacher Störungen
- Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
- Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
- Mitgestaltung und Einhaltung der Support-Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativen Helpdesk-Betrieb
Das macht Sie einzigartig:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
- Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten
- Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben
- Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Auf den Punkt gebracht:
Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig. Als Service Desk Agent sind Sie der erste und direkte Kontakt zu unseren Kunden und Partner bei Incidents oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, dokumentieren diese in unserem ITSM-Tool, lösen einfache Anliegen selbstständig und koordinieren bei Bedarf die Übergabe in den 2nd Level. Für diesen Job suchen wir eine dienstleistungsorientierte, proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung.
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior Arbeitgeber: Rehaklinik Tschugg Ag
Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) bietet Ihnen als ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior eine herausragende Arbeitsumgebung, in der Sie aktiv zur Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen können. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das SECO eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet. Zudem profitieren Sie von den stabilen Rahmenbedingungen des öffentlichen Dienstes und der Chance, an bedeutenden Projekten im Bereich der Arbeitsmarktpolitik mitzuwirken.
