Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellen eines stabilen ICT-Helpdesk-Betriebs und Koordinieren von Problem-Management-Prozessen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team und Fokus auf nachhaltige Verbesserungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Hohe Eigenmotivation und Zielorientierung sind gefragt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit und löse spannende Herausforderungen im Helpdesk-Bereich.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Helpdesk und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Das macht Sie einzigartig
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine technische bzw. kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik
- Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management
- Dienstleistungsorientierte und kommunikative Person mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Zukunftsorientiert, innovationsfreudig und motiviert, gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Verbesserungen zu gestalten und umzusetzen
- Hohe Eigenmotivation, hoher Leistungsanspruch sowie eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Ihre Aufgaben
- Sicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschließenden Lösung und hoher Servicequalität
- Koordinieren und Steuern des Problem‑Management‑Prozesses inkl. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs
- Eskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second‑Level‑Support
- Organisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen
Auf den Punkt gebracht
Senior Service Desk Agent als Problem Manager im IT‑Servicemanagement (ITSM) – verantwortlich für die Verhinderung und Minimierung von wiederkehrenden Betriebsstörungen, Analyse der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Stabilisierung der ICT‑Landschaft.
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior Arbeitgeber: Rehaklinik Tschugg Ag
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum bieten. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, in einem lebendigen Umfeld zu arbeiten, das sowohl berufliche als auch persönliche Entfaltung fördert.
