Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und verbessere kontinuierlich die Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem spannenden und sich ständig weiterentwickelnden Bereich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement. Sie bringen Ihre Expertise auch ein zur Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und tragen so maßgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei.
Sie agieren schwerpunktmäßig in der Rolle für das Service Level Management und die Service Ownership (70%) für definierte IT-Services über den gesamten Lifecycle hinweg. Sie stellen Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services sicher, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran. Zudem verantworten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, steuern interne und externe IT-Service-Provider und erstellen Management-Reports zur Service Performance.
Im Change Enablement (20%) legen Sie den Fokus auf die Steuerung und Weiterentwicklung des Change-Prozesses, die Bewertung und Priorisierung von Requests for Change sowie die Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben. Im Problem Management (10%) analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch, koordinieren nachhaltige Lösungsmassnahmen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität bei.
Anforderungen: Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet, sowie über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management. Zudem bringen Sie fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in Service Level Management, Change Enablement und Problem Management, sowie Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung und Risikomanagement mit. Ergänzt wird Ihr Profil durch ein breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen, analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) runden Ihr Profil ab.
Must-Have Skills:
- ITIL
- Service Level Management
- Change Enablement
- Problem Management
- Service Catalog Management
- Continual Improvement
- IT Service Management
- Service Level Agreements (SLA)
- Root-Cause-Analysis
- IT-Systeme
- IT-Architekturen
- IT-Vorhabensteuerung
- Risikomanagement
- Service Ownership
- Change Management
- Incident Management
Nice-to-Have Skills:
- Business Continuity
- Service Continuity
- IT Service Provider Management
IT Service Manager/in Arbeitgeber: Rehaklinik Tschugg Ag
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere im IT Service Management voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsumgebung, die den Austausch und die Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager/in erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der IT-Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die uns den entscheidenden Vorteil verschaffen, also lass uns aktiv sein und Beziehungen aufbauen!
✨Sei proaktiv bei der Jobsuche!
Warte nicht nur darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeige dein Interesse an möglichen Positionen. Manchmal gibt es ungenutzte Möglichkeiten, die nur darauf warten, entdeckt zu werden!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über die gängigen Fragen im IT Service Management und übe deine Antworten. Wir sollten auch Beispiele aus unserer bisherigen Erfahrung parat haben, um zu zeigen, wie wir Probleme gelöst und Prozesse verbessert haben.
✨Zeige deine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung!
In der Rolle als IT Service Manager/in ist es wichtig, dass wir unsere Begeisterung für Prozessoptimierung und Servicequalität zeigen. Lass uns konkrete Ideen mitbringen, wie wir die Services verbessern können, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager/in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle des IT Service Managers bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT Service Management und deine ITIL-Kenntnisse dich auf diese Position vorbereiten. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du sie umsetzen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rehaklinik Tschugg Ag vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Praktiken
Mach dich mit den ITIL-Praktiken vertraut, insbesondere mit Service Level Management, Change Enablement und Problem Management. Bereite Beispiele vor, wie du diese Praktiken in der Vergangenheit angewendet hast, um die Stabilität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
✨Bereite dich auf Service Level Agreements (SLAs) vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit SLAs zu sprechen. Überlege dir, wie du SLAs definiert, überwacht und verbessert hast. Zeige, dass du die Bedeutung von Qualität und Performance verstehst und wie du diese Aspekte in deinen bisherigen Positionen sichergestellt hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere bei der Root-Cause-Analyse. Denk an konkrete Beispiele, wo du Probleme identifiziert und nachhaltige Lösungen implementiert hast. Das zeigt, dass du proaktiv zur kontinuierlichen Verbesserung beiträgst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und deine Kommunikationsstrategien zu erläutern, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
