Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und verbessere kontinuierlich die Service-Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement. Sie bringen Ihre Expertise auch ein zur Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und tragen so massgeblich zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei.
Sie agieren schwerpunktmässig in der Rolle für das Service Level Management und die Service Ownership (70%) für definierte IT-Services über den gesamten Lifecycle hinweg. Sie stellen Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services sicher, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran. Zudem verantworten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Servicekatalogs, steuern interne und externe IT-Service-Provider und erstellen Management-Reports zur Service Performance.
Im Change Enablement (20%) legen Sie den Fokus auf die Steuerung und Weiterentwicklung des Change-Prozesses, die Bewertung und Priorisierung von Requests for Change sowie die Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben. Im Problem Management (10%) analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch, koordinieren nachhaltige Lösungsmassnahmen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität bei.
Anforderungen: Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet, sowie über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management. Zudem bringen Sie fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in Service Level Management, Change Enablement und Problem Management, sowie Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung und Risikomanagement mit. Ergänzt wird Ihr Profil durch ein breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen, analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikationskompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) runden Ihr Profil ab.
Must-Have Skills:
- ITIL
- Service Level Management
- Change Enablement
- Problem Management
- Service Catalog Management
- Continual Improvement
- IT Service Management
- Service Level Agreements (SLA)
- Root-Cause-Analysis
- IT-Systeme
- IT-Architekturen
- IT-Vorhabensteuerung
- Risikomanagement
- Service Ownership
- Change Management
- Incident Management
Nice-to-Have Skills:
- Business Continuity
- Service Continuity
- IT Service Provider Management
IT Service Owner: SLA & Change Enablement Lead Arbeitgeber: Rehaklinik Tschugg Ag
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere im IT Service Management voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten optimal einzubringen und weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Owner: SLA & Change Enablement Lead erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der IT-Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen können, also lass uns aktiv werden und unser Netzwerk erweitern!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Rolle oder das Team – das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dir Gedanken über typische Fragen im IT Service Management und bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor. Wir sollten auch unsere Kenntnisse über ITIL und die spezifischen Anforderungen der Stelle parat haben, um im Gespräch zu glänzen!
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Owner: SLA & Change Enablement Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für IT-Service-Management sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Hebe deine Erfahrungen in den Bereichen Service Level Management und Change Enablement hervor, um uns zu zeigen, dass du genau das mitbringst, was wir suchen.
Verwende klare Sprache!:Halte deine Bewerbung klar und präzise. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass deine Punkte leicht verständlich sind. Wir wollen schnell erkennen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rehaklinik Tschugg Ag vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Praktiken
Mach dich mit den ITIL-Praktiken vertraut, insbesondere mit Service Level Management, Change Enablement und Problem Management. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Praktiken erfolgreich angewendet hast.
✨Bereite dich auf SLAs vor
Da die Rolle stark auf Service Level Agreements fokussiert ist, solltest du wissen, wie man SLAs definiert und überwacht. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit SLAs verbessert hast und welche Kennzahlen du verwendet hast, um den Erfolg zu messen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere bei der Root-Cause-Analyse. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für ein Problem zu geben, das du gelöst hast, und wie du dabei vorgegangen bist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern. Überlege dir, wie du komplexe technische Informationen verständlich machst und wie du Feedback von anderen einholst und umsetzt.
