Teamleitung (m/w/d) Terminierung im Bereich Kundenservice in Bremen

Teamleitung (m/w/d) Terminierung im Bereich Kundenservice in Bremen

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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Team Terminierung am Standort Bremen.

Sie wollen…

• sprachbeeinträchtigten Menschen eine Stimme geben?
• Menschen auf dem Weg zu ihrem Hilfsmittel an die Hand nehmen?
• Teil eines motivierten und kollegialen, familiären Teams sein?

Wir sind REHAVISTA, Mitglied der Smartbox-Gruppe. Wir unterstützen Kinder und Erwachsene mit motorischen und sprachlichen Beeinträchtigungen, am Leben teilzuhaben und somit ihren Alltag zu erleichtern. Durch die Versorgung mit Kommunikationshilfen und anderen Hilfsmitteln geben wir Menschen ein Stück Lebensqualität zurück. Mit rund 170 Kolleg:innen (z.B. Therapeut:innen, Berater:innen oder Techniker:innen) sind wir konkret vor Ort – deutschlandweit.

Aufgaben

• Führung des Teams Terminierung, sowohl fachlich als auch disziplinarisch
  • Planung von Terminen und Routen für unser deutschlandweit tätiges Außendienstteam
  • Koordination von Beratungs- und Auslieferterminen eines zugeordneten Außendienstteams bzw. zugeordneter Regionen
  • Sicherstellung der Qualität der Gesprächsführung
  • optimaler Kapazitäten- und Ressourceneinsatz
  • Schulung und Coaching der Mitarbeitenden im Team
• regelmäßiger Austausch und Abgleich mit dem Vertrieb, Kundenservice sowie Gebietsleitungen
• Prozessoptimierung und Koordination von Sonderfällen sowie Unterstützung bei telefonischen und schriftlichen Anfragen
• Monitoring der Daten und Abläufe, Erstellung notwendiger Auswertungen im Warenwirtschaftssystem, inkl. Weiterentwicklung der Abbildung relevanter Kundendaten/-informationen relevanter Kundendaten und -informationen und Kommunikation innerhalb der Systeme/Tools
• Sicherstellen der Einhaltung aller Vereinbarungen mit Kostenträgern
• enge Zusammenarbeit mit der Abwicklung des Waren- und Dienstleistungsverkehrs sowie Lagerbewegungen

Profil

• abgeschlossene Berufs- oder akademische Ausbildung mit wirtschaftlichem Schwerpunkt, Fokus im Bereich Organisation, Kundenservice oder Logistik/Routenplanung
• solide Führungserfahrung, idealerweise verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeitende remote und standortübergreifend zu führen, mehrjährige Berufserfahrung in vorstehend genannten Aufgabenbereichen
• Kenntnisse und Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil, insbesondere im Bereich der Versorgung von Hilfsmitteln
• mehrjährige Erfahrung in der Terminplanung, Disposition oder im Kundenservice
• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Terminierungs- und ERP-Systemen
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
• Offenheit für die Zusammenarbeit in standortsübergreifenden Teams und ausgeprägte organisatorische und vertriebliche Denkweise
• Organisationstalent und hohe Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• lösungsorientierte, strukturierte und sorgfältige Arbeits- sowie serviceorientierte Handlungsweise, insbesondere in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• zeitliche Flexibilität sowie hohe Reisebereitschaft (bundesweit, vorrangig Richtung Bochum & Leipzig vom Standort Bremen aus)

Wir bieten

• einen sinnstiftenden Job
• eine Vollzeitstelle (38,5 Wochenstunden)
• Firmenfitness und Firmenrad
• corporate benefits
• Mobilitätszuschuss
• betriebliche Altersvorsorge
• offene Zusammenarbeit im Team, Wertschätzung, Transparenz, Diversität
• betriebliche Feiertage an Heiligabend und Silvester
• eine gute Zeit zwischen Frühstück und Feierabend

Wir liefern Ihnen gute Gründe, abends den Wecker zu stellen und morgens gern aufzustehen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.