Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und Reklamationen im Reisemobilbereich mit einem engagierten Team.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Reisemobil-Branche mit kurzen Entscheidungswegen.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, moderne Arbeitsumgebung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team, das Service- und Qualitätsdenken lebt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und trage zur Qualitätsverbesserung bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und erste Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir sind ein spezialisiertes Unternehmen im Reisemobilbereich und bieten unseren Kunden alles aus einer Hand: Verkauf, Service, Vermietung und Zubehör. Im Aftersales legen wir größten Wert auf eine professionelle, transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter / Produktbetreuer (m/w/d) Kundenbetreuung & Gewährleistung, der Kundenanliegen ernst nimmt und Lösungen aktiv vorantreibt.
Aufgaben- Annahme, Erfassung und Priorisierung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Produktbeanstandungen (telefonisch, per E‑Mail und vor Ort).
- Prüfung der Anliegen hinsichtlich Zuständigkeit, Gewährleistungsstatus, Kulanzmöglichkeiten sowie vertraglicher und gesetzlicher Rahmenbedingungen.
- Enge Abstimmung mit Serviceberater und Werkstattteam zur technischen Klärung (Fehlerbild, Diagnose, Reparaturumfang, Kosten).
- Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen gegenüber Herstellern und Lieferanten inkl. Einreichung aller notwendigen Unterlagen.
- Kommunikation der Entscheidungen (Gewährleistung/Kulanz/Kostenteilung/Ablehnung) an Kunden in klarer, wertschätzender Sprache.
- Überwachung von Bearbeitungsfristen und Sicherstellung einer zeitnahen, transparenten Fallbearbeitung.
- Pflege und lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Dealer- bzw. Werkstattsystem.
- Analyse von wiederkehrenden Fehlerbildern und Kundenbeanstandungen, Unterstützung bei der Ableitung von Qualitäts- und Serviceverbesserungen.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Automobilkaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Serviceberater, Kfz-Mechatroniker mit Affinität zur Sachbearbeitung oder vergleichbar.
- Erste Erfahrung im Aftersales, in der Kundenbetreuung, in der Reklamationsbearbeitung oder Gewährleistungsabwicklung, idealerweise im Automotive-/Reisemobilbereich.
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Fahrzeug, Aufbau, Elektrik, Ausstattung) und Interesse an Reisemobilen/Caravans.
- Sicherer Umgang mit EDV, Werkstatt- oder Dealer-Management-Systemen sowie MS Office.
- Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und ein professioneller Umgang mit unzufriedenen Kunden.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Service, Werkstatt, Verkauf und Vermietung.
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der Reisemobil-Branche mit kurzen Entscheidungswegen.
- Ein kollegiales Team im Aftersales, das Service- und Qualitätsdenken lebt.
- Sorgfältige Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Prozesse.
- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung (z. B. Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Produktschulungen).
- Moderne Arbeitsumgebung und strukturierte Prozesse im Service- und Werkstattbereich.
Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d) Arbeitgeber: Reisemobile-MKK GmbH
Als spezialisiertes Unternehmen im Reisemobilbereich bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein kollegiales Team, das Service- und Qualitätsdenken lebt. Bei uns haben Sie die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung und profitieren von einer sorgfältigen Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse. Unsere moderne Arbeitsumgebung und kurzen Entscheidungswege fördern eine transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen, was Ihre Arbeit besonders bedeutungsvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter bewirbst, zeige dein Interesse an der Reisemobilbranche. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist das A und O! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vielleicht gibt es sogar ehemalige Mitarbeiter, die dir wertvolle Einblicke geben können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du Lösungen aktiv vorantreibst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Reisemobile zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir in der Stellenanzeige beschrieben haben. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reisemobile-MKK GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit dem Reisemobilbereich vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends, gängige Probleme und Lösungen, die in der Branche diskutiert werden. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Zeige, wie du Reklamationen gelöst und dabei die Kundenzufriedenheit sichergestellt hast. Das macht deinen Ansatz greifbar und überzeugend.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit unzufriedenen Kunden eine zentrale Rolle spielt, übe, wie du schwierige Gespräche führen würdest. Verwende klare, wertschätzende Sprache und zeige Empathie. Das wird dir helfen, im Interview zu glänzen.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an einer engen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen interessiert bist. Frage nach der Teamdynamik und wie die Abstimmung zwischen Service, Werkstatt und Verkauf funktioniert. Das zeigt, dass du teamorientiert denkst.
