Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und Reklamationen im Reisemobilbereich mit einem engagierten Team.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Reisemobil-Branche mit kurzen Entscheidungswegen.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, moderne Arbeitsumgebung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team, das Service- und Qualitätsdenken lebt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und trage zur Qualitätsverbesserung bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und erste Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Wir sind ein spezialisiertes Unternehmen im Reisemobilbereich und bieten unseren Kunden alles aus einer Hand: Verkauf, Service, Vermietung und Zubehör. Im Aftersales legen wir größten Wert auf eine professionelle, transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter / Produktbetreuer (m/w/d) Kundenbetreuung & Gewährleistung, der Kundenanliegen ernst nimmt und Lösungen aktiv vorantreibt.
Aufgaben
- Annahme, Erfassung und Priorisierung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Produktbeanstandungen (telefonisch, per E‐Mail und vor Ort).
- Prüfung der Anliegen hinsichtlich Zuständigkeit, Gewährleistungsstatus, Kulanzmöglichkeiten sowie vertraglicher und gesetzlicher Rahmenbedingungen.
- Enge Abstimmung mit Serviceberater und Werkstattteam zur technischen Klärung (Fehlerbild, Diagnose, Reparaturumfang, Kosten).
- Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen gegenüber Herstellern und Lieferanten inkl. Einreichung aller notwendigen Unterlagen.
- Kommunikation der Entscheidungen (Gewährleistung/Kulanz/Kostenteilung/Ablehnung) an Kunden in klarer, wertschätzender Sprache.
- Überwachung von Bearbeitungsfristen und Sicherstellung einer zeitnahen, transparenten Fallbearbeitung.
- Pflege und lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Dealer- bzw. Werkstattsystem.
- Analyse von wiederkehrenden Fehlerbildern und Kundenbeanstandungen, Unterstützung bei der Ableitung von Qualitäts- und Serviceverbesserungen.
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Automobilkaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Serviceberater, Kfz-Mechatroniker mit Affinität zur Sachbearbeitung oder vergleichbar.
- Erste Erfahrung im Aftersales, in der Kundenbetreuung, in der Reklamationsbearbeitung oder Gewährleistungsabwicklung, idealerweise im Automotive-/Reisemobilbereich.
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Fahrzeug, Aufbau, Elektrik, Ausstattung) und Interesse an Reisemobilen/Caravans.
- Sicherer Umgang mit EDV, Werkstatt- oder Dealer-Management-Systemen sowie MS Office.
- Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und ein professioneller Umgang mit unzufriedenen Kunden.
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Service, Werkstatt, Verkauf und Vermietung.
Wir bieten
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der Reisemobil-Branche mit kurzen Entscheidungswegen.
- Ein kollegiales Team im Aftersales, das Service- und Qualitätsdenken lebt.
- Sorgfältige Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Prozesse.
- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung (z. B. Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Produktschulungen).
- Moderne Arbeitsumgebung und strukturierte Prozesse im Service- und Werkstattbereich.
Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d) Arbeitgeber: Reisemobile-MKK GmbH
Als spezialisiertes Unternehmen im Reisemobilbereich bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein kollegiales Team, das Service- und Qualitätsdenken lebt. Bei uns profitieren Sie von einer sorgfältigen Einarbeitung, modernen Arbeitsbedingungen und vielfältigen Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Umfeld. Unsere kurzen Entscheidungswege und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen fördern eine positive und transparente Arbeitskultur, die Ihre berufliche Entfaltung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen über die Stelle, die dich interessiert. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte Kandidat für die Kundenbetreuung bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an Lösungen für unsere Kunden zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir in der Stellenanzeige beschrieben haben. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reisemobile-MKK GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut. Informiere dich über die verschiedenen Reisemobile, die sie anbieten, und deren spezifische Merkmale. So kannst du im Interview gezielt auf Kundenanliegen eingehen und zeigen, dass du die Branche verstehst.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich mit unzufriedenen Kunden umgegangen bist. Zeige, wie du Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit sichergestellt hast. Das wird deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
✨Kenntnis der Gewährleistungs- und Kulanzrichtlinien
Informiere dich über die allgemeinen Gewährleistungs- und Kulanzrichtlinien in der Automobilbranche. Sei bereit, Fragen dazu zu beantworten und zu erläutern, wie du diese in der Praxis anwenden würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Teamarbeit betonen
Da die Stelle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen parat haben. Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und wie du zur Verbesserung der internen Kommunikation beitragen kannst.
