Sachbearbeiter / Produktbetreuer Kundenbetreuung & Gewährleistung (m/w/d)- Bewerben über Stepstone

Wir sind ein spezialisiertes Unternehmen im Reisemobilbereich und bieten unseren Kunden alles aus einer Hand: Verkauf, Service, Vermietung und Zubehör. Im Aftersales legen wir größten Wert auf eine professionelle, transparente und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter / Produktbetreuer (m/w/d) Kundenbetreuung & Gewährleistung, der Kundenanliegen ernst nimmt und Lösungen aktiv vorantreibt.
Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Produktbeanstandungen (telefonisch, per E‑Mail und vor Ort).
• Prüfung der Anliegen hinsichtlich Zuständigkeit, Gewährleistungsstatus, Kulanzmöglichkeiten sowie vertraglicher und gesetzlicher Rahmenbedingungen.
• Enge Abstimmung mit Serviceberater und Werkstattteam zur technischen Klärung (Fehlerbild, Diagnose, Reparaturumfang, Kosten).
• Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen gegenüber Herstellern und Lieferanten inkl. Einreichung aller notwendigen Unterlagen.
• Kommunikation der Entscheidungen (Gewährleistung/Kulanz/Kostenteilung/Ablehnung) an Kunden in klarer, wertschätzender Sprache.
• Überwachung von Bearbeitungsfristen und Sicherstellung einer zeitnahen, transparenten Fallbearbeitung.
• Pflege und lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Dealer- bzw. Werkstattsystem.
• Analyse von wiederkehrenden Fehlerbildern und Kundenbeanstandungen, Unterstützung bei der Ableitung von Qualitäts- und Serviceverbesserungen.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Automobilkaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Serviceberater, Kfz-Mechatroniker mit Affinität zur Sachbearbeitung oder vergleichbar.
• Erste Erfahrung im Aftersales, in der Kundenbetreuung, in der Reklamationsbearbeitung oder Gewährleistungsabwicklung, idealerweise im Automotive-/Reisemobilbereich.
• Verständnis für technische Zusammenhänge (Fahrzeug, Aufbau, Elektrik, Ausstattung) und Interesse an Reisemobilen/Caravans.
• Sicherer Umgang mit EDV, Werkstatt- oder Dealer-Management-Systemen sowie MS Office.
• Strukturierte, selbstständige und **verantwortungsbewusste** Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und ein professioneller Umgang mit unzufriedenen Kunden.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Service, Werkstatt, Verkauf und Vermietung.

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der Reisemobil-Branche mit kurzen Entscheidungswegen.
• Ein kollegiales Team im Aftersales, das Service- und Qualitätsdenken lebt.
• Sorgfältige Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Prozesse.
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung (z. B. Gewährleistung, Reklamationsmanagement, Produktschulungen).
• Moderne Arbeitsumgebung und strukturierte Prozesse im Service- und Werkstattbereich.

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