Head of Customer Service (m / w / d)

Benefits:

• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

1st Level Support für alle Software-Produkte:

• Annahme von Serviceanfragen, Vorqualifizierung und Behebung von Störungen / Problemen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Arbeitsplatz
• Einweisung der Mitarbeiter (On- und Offboarding)
• Konfiguration von Clientgeräten und deren Einbindung in die Betriebsumgebung

Erstellung, Dokumentation und Pflege von Benutzerhandbüchern:

Interne wie unternehmensweite Aufsetzung und Pflege von FAQs und zugehörigen Wikis zur zielgerichteten Abarbeitung von Supportanfragen.

Minimum Requirements:

• Idealerweise verfügst Du über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und / oder entsprechende Berufserfahrung
• Du bringst ein hohes Maß an Diskretion und Loyalität mit
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständiges, gewissenhaftes Arbeiten und Engagement
• Kenntnisse im Umgang mit Automationen (Power Automate) wünschenswert
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Engagement und analytisches Denkvermögen runden Dein Profil ab

Location: Customer Service Mwd • Lahnstein, Deutschland

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