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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and motivate a team of 60 in customer service excellence.
- Arbeitgeber: Join Reisen Aktuell, a family-run travel operator focused on quality and affordability.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, 30 vacation days, and a modern workplace with great perks.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team that values your ideas and fosters continuous improvement.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 3+ years of leadership experience and a background in tourism or related fields required.
- Andere Informationen: Work in a new office with free parking and access to an on-site gym.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Head of Customer Service (m/w/d) Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein Ăśber die Stelle Seit 2010 stehen wir fĂĽr unsere Kunden als inhabergefĂĽhrter Reiseveranstalter fĂĽr Qualität zu gĂĽnstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre UnternehmensfĂĽhrung mit flachen Hierarchien und Raum fĂĽr Deine Ideen. Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Wir bearbeiten sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt – im First- und Second-Level-Support. Dabei sind wir nicht nur direkte Ansprechpartner fĂĽr unsere Kunden, sondern arbeiten eng mit unseren Partnern und Leistungsträgern zusammen, um Serviceanfragen und Kulanzentscheidungen schnell und professionell zu lösen. Unser Team setzt auf kontinuierliche Qualitäts- und Prozessverbesserungen, auch im technischen Bereich, um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten. Deine Aufgaben • Du bist sowohl fĂĽr die fachliche wie disziplinarische FĂĽhrung, als auch fĂĽr die Motivation und Förderung von ca. 60 Mitarbeiter*innen verantwortlich • Du kennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und arbeitest abteilungsĂĽbergreifend stetig an Verbesserungen • Als Teil der Management-Ebene bist Du fĂĽr die Umsetzung der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der daraus resultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständig • Du erstellst aussagekräftige Reports und ĂĽbernimmst die Verantwortung fĂĽr die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIs • Neben der Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft verantwortest Du auĂźerdem den Forecast und die Personalbedarfsplanung • Du stellst kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Auge fĂĽr Prozessoptimierung • Du koordinierst Not- und Krisenfälle und ĂĽbernimmst bei Bedarf die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern Dein Profil • Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der FĂĽhrung eines groĂźen Teams • Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige Berufserfahrung • Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich-analytische Denkweise • Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger SchlĂĽsselkennzahlen • Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und Kommunikationssoftware • Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift • Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick gepaart mit einer „Hands-on“-Mentalität • Umfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI Erfahrung Unsere Benefits • Topaktuelle IT-Ausstattung fĂĽr eine moderne und digitale Arbeitsweise • Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub • Interne und externe Schulungen fĂĽr deine persönliche Weiterentwicklung • VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und ĂĽberdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge • Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl • All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. • Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff fĂĽr deine Gesundheit • Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen fĂĽr dich und deine Familie • Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk • Firmenfeiern und After-Work-Events fĂĽr ein Wir-GefĂĽhl ĂĽber den Arbeitsalltag hinaus • Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung Jetzt online bewerben! Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter Team Customer Service Beschäftigung Vollzeit, 40h Stellen-ID RA-TLK-241127 Karrierestufe Mit Berufserfahrung/ FĂĽhrungskraft Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D – 56070 Koblenz Aktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns Online-Bewerbung
Head of Customer Service (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Reisen Aktuell GmbH
Kontaktperson:
Reisen Aktuell GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können. Zeige in deinem Gespräch, dass du bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kenntnisse in Microsoft 365 und Power BI zu demonstrieren. Vielleicht kannst du sogar einige Ideen präsentieren, wie du diese Tools zur Verbesserung der KPIs nutzen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Reisen Aktuell GmbH. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und wie du zur familiären Unternehmensführung und den flachen Hierarchien beitragen kannst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 3-jährige Erfahrung in der Führung eines großen Teams. Gib konkrete Beispiele für Erfolge, die du in der Teamleitung erzielt hast, und wie du Mitarbeiter motivierst und förderst.
Analytische Fähigkeiten demonstrieren: Da die Stelle Kenntnisse in wirtschaftlich-analytischem Denken erfordert, solltest du in deiner Bewerbung spezifische Beispiele anführen, wo du analytische Verfahren angewendet hast, um KPIs zu optimieren oder Prozesse zu verbessern.
Technisches Verständnis betonen: Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Buchungssystemen und Kommunikationssoftware klar darstellst. Wenn du Kenntnisse in Microsoft 365 und Power BI hast, erwähne diese unbedingt, da sie für die Position wichtig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reisen Aktuell GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung großer Teams demonstrieren. Erkläre, wie du Mitarbeiter motivierst und förderst, um eine positive Teamdynamik zu schaffen.
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Customer Service vertraut. Sei bereit, darĂĽber zu sprechen, wie du diese KPIs optimieren und zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Technisches Verständnis betonen
Da technisches Wissen für diese Position wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen mit Buchungssystemen und Kommunikationssoftware hervorheben. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Probleme schnell zu lösen.
✨Prozessoptimierung im Fokus
Bereite dich darauf vor, konkrete Vorschläge zur Prozessverbesserung zu präsentieren. Diskutiere, wie du kontinuierliche Verbesserungen im Kundenservice umsetzen würdest, um die Effizienz zu steigern.
