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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte im Kundenservice und optimiere zentrale Systeme.
- Arbeitgeber: Familiengeführter Reiseveranstalter mit modernem Arbeitsplatz in Koblenz.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Urlaubstage und persönliche Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen und ein firmeneigenes Fitnessstudio.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und KI.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder Projektmanagement und Erfahrung in Softwareprojekten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Projektmanager (m/w/d) KundencenterReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein
Über die Stelle
Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.
Als Projektmanager (m/w/d) im Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung strategischer und operativer Projekte – mit Schwerpunkt auf der Einführung und Optimierung zentraler Systeme wie WFM, TK-Anlage, CRM und CRS. Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und dem zentralen Projektmanagement auf technischer Ebene und stellst sicher, dass Prozesse effizient ablaufen, die Servicequalität steigt und Mitarbeitende optimal unterstützt werden. Dabei stehen Digitalisierung und der Einsatz von KI-Technologien im Mittelpunkt deiner Arbeit.
Deine Aufgaben
- Leitung und Steuerung von Projekten im Kundenservice – von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung
- Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Entwicklung praxisorientierter Verbesserungsvorschläge
- Erstellung von Anforderungsdefinitionen, Projektplänen und aussagekräftiger Projektdokumentationen
- Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Bereichs- und Geschäftsleitung
- Koordination interner Teams und externer Dienstleister – inklusive Termin-, Budget- und Qualitätskontrolle
- Begleitung der Systemeinführung (z. B. WFM, CRM, TK) sowie Organisation von Schulungen und Anwendertrainings
- Ansprechpartner für technische und organisatorische Fragestellungen rund um die eingesetzten Systeme
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von Softwareprojekten, idealerweise im Callcenterbereich, CRM- oder TK-Systemen
- Kenntnisse im Projektmanagement – Methoden und Steuerungstools wie z.B. Jira
- Du denkst analytisch und strukturiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
- Organisationstalent und eine proaktive Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du bringst Eigeninitiative, Problemlösungsstärke und ein hohes Maß an Selbstständigkeit mit
- Mit Deiner Kommunikations- und Moderationsfähigkeit schaffst Du es, Teams und Stakeholder gleichermaßen mitzunehmen
- Im Umgang mit Microsoft 365 bist Du sicher und nutzt die Programme effizient im Arbeitsalltag
Unsere Benefits
- Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
- Deine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr und 30 Urlaubstage zur Erholung & zum Auftanken
- Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
- VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
- All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co
- Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
- Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter
- Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
- Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
- Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
- Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung
Details zum Stellenangebot
BereichKundencenter
Team
BeschäftigungVollzeit Stellen-IDRA-PMKKarrierestufeMit Berufserfahrung
Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist
Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.
Anschrift
Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
DKoblenz
Aktionen
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Projektmanager (m/w/d) Kundencenter Arbeitgeber: Reisen Aktuell GmbH
Kontaktperson:
Reisen Aktuell GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Projektmanager (m/w/d) Kundencenter
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Projektmanager im Kundencenter interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die vielleicht schon bei uns arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich eventuell sogar empfehlen – das kann deine Chancen erheblich steigern!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Projekte und die Technologien, die wir nutzen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung unserer Systeme hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Digitalisierung und KI-Technologien zu betonen – das ist uns wichtig!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Projektmanager (m/w/d) Kundencenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele aus deinen bisherigen Projekten, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Bewirb dich direkt bei uns!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. So kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reisen Aktuell GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Reisen Aktuell GmbH. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte, die du geleitet hast, insbesondere im Bereich Kundenservice oder Softwareeinführungen. Bereite dich darauf vor, diese Erfahrungen detailliert zu erläutern und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnisse über relevante Tools
Mach dich mit den Tools und Systemen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie WFM, CRM und TK-Anlagen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen damit hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.