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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und sorge fĂĽr einen reibungslosen Ablauf.
- Arbeitgeber: Reisen Aktuell GmbH ist ein dynamisches Unternehmen im Tourismusbereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem modernen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: GenieĂźe Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen und Zugang zu einem firmeneigenen Fitnessstudio.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Supervisor Customer Service (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein Ăśber die Stelle Du suchst eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice, bei der du deine Erfahrung einbringen und gleichzeitig mit einem engagierten Team zusammenarbeiten kannst? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Supervisor Customer Service (m/w/d) wirst du Teil unseres vierköpfigen Supvervisoren-Teams in unserem Kundencenter. Du ĂĽbernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft, fungierst als Schnittstelle zwischen Service Agents und den Fachabteilungen und bist Ansprechpartner fĂĽr komplexe Anliegen – sowohl intern als auch extern. Deine Aufgaben Du steuerst aktiv das operative Tagesgeschäft und sorgst fĂĽr einen reibungslosen Ablauf sowie eine gute Erreichbarkeit fĂĽr unsere Kunden Du behältst unsere KPIs im Blick und greifst bei Bedarf regulierend und zielfĂĽhrend ein Anpassungen im Dienstplan (Intraday Management) gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich Du bist erste Anlaufstelle fĂĽr unsere Kollegen bei fachlichen Fragen und triffst fundierte Kulanzentscheidungen Im Second-Level-Support ĂĽbernimmst du herausfordernde Kundengespräche An Wochenenden und Feiertagen unterstĂĽtzt du als disziplinarische Vertretung die Teamleitung sowie verschiedenen Fachabteilungen Dein Profil Erfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position Du handelst auch in herausfordernden Situationen souverän und behältst Kunden & Unternehmensinteressen gleichermaĂźen im Blick Erfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise in der Touristikbranche Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein gutes GespĂĽr fĂĽr Menschen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit MS Office – Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen sind von Vorteil Unsere Benefits Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei) Samstagszuschläge i.H.v. 25 % Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Ă–ffnungszeiten, 30 Tage Urlaub Topaktuelle IT-Ausstattung fĂĽr eine moderne und digitale Arbeitsweise Interne und externe Schulungen fĂĽr deine persönliche Weiterentwicklung VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und ĂĽberdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff fĂĽr deine Gesundheit Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen fĂĽr dich und deine Familie Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk Firmenfeiern und After-Work-Events fĂĽr ein Wir-GefĂĽhl ĂĽber den Arbeitsalltag hinaus Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung Jetzt online bewerben! Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter Team Customer Service Beschäftigung Vollzeit Stellen-ID RA-SCS-250626 Karrierestufe Mit Berufserfahrung Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D – 56070 Koblenz Aktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns
Supervisor Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Reisen Aktuell GmbH
Kontaktperson:
Reisen Aktuell GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Supervisor Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Supervisors geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Szenarien vor, die du als Supervisor im Kundenservice meistern musst. Überlege dir, wie du in herausfordernden Situationen reagieren würdest und welche Strategien du anwenden könntest, um die Teamleistung zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Touristikbranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für die Kundenkommunikation zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten aktiv. Übe, klare und präzise Informationen zu vermitteln, sowohl in persönlichen Gesprächen als auch in Telefonaten. Dies wird dir helfen, das Vertrauen deiner zukünftigen Kollegen und Vorgesetzten zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Supervisor Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Supervisor Customer Service. Erkläre, warum du dich für Reisen Aktuell GmbH interessierst und was dich an der Rolle reizt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der Touristikbranche. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Zeige deine Kommunikationsstärke: Da die Position eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, die deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Dies kann durch erfolgreiche Kundeninteraktionen oder Teamarbeit geschehen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass sie fehlerfrei sind. Ein gut strukturiertes und fehlerfreies Anschreiben sowie ein aktueller Lebenslauf hinterlassen einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reisen Aktuell GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit herausfordernden Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
✨Kenntnisse über KPIs und deren Bedeutung
Informiere dich über wichtige KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese im Tagesgeschäft überwachen und optimieren würdest. Dies zeigt dein Verständnis für die Rolle und ihre Anforderungen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und das Team beziehen. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
