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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte Kundenreise und baue KI-gestützte Support-Workflows auf.
- Arbeitgeber: Relai, Europas führende Bitcoin-App mit einem innovativen Team.
- Mitarbeitervorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Bildungsbudget.
- Andere Informationen: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und neueste Technologien.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und nutze KI für echte Veränderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und nachweisliche Erfolge in der CX-Führung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Relai ist Europas führende Bitcoin-App. Wir suchen einen Head of Customer Experience, der die gesamte Kundenreise - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Loyalität - verantwortet und verbessert. Dies ist eine Führungsposition für jemanden, der tiefes Einfühlungsvermögen für Kunden mit einem scharfen operativen Verstand und einer echten Begeisterung für KI-gesteuerte Transformation kombiniert.
Was Sie tun werden:
- Die gesamte Kundenservice-Strategie besitzen - von den Support-Operationen bis hin zu proaktiver Ansprache und Kundenbindung
- Das Kundenserviceteam über verschiedene Kanäle (Live-Chat, E-Mail, Social Media) führen, coachen und weiterentwickeln
- KI-gestützte Support-Workflows aufbauen und skalieren - Chatbots, automatisierte Triagierung, intelligente Wissensdatenbanken - um das Ticketvolumen zu reduzieren und die Lösungszeit zu verbessern
- CX-KPIs definieren und verfolgen: CSAT, NPS, erste Antwortzeit, Lösungsquote und Abwanderungssignale
- Kundeninsights und Schmerzpunkte in umsetzbares Produktfeedback übersetzen - als Stimme des Kunden in funktionsübergreifenden Diskussionen fungieren
- Mit Produkt, Marketing und Compliance zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass CX mit neuen Funktionen, Vorschriften und Markterweiterungen Schritt hält
- Selbstbedienungsressourcen entwerfen und pflegen - Hilfezentrum, FAQs, Onboarding-Leitfäden - die Benutzer ermächtigen und das eingehende Volumen reduzieren
- Tooling-Stack verwalten und optimieren (Zendesk, Intercom oder gleichwertig) und neue Lösungen, einschließlich KI-nativer Support-Plattformen, bewerten
- Die Qualitätsstandards festlegen: QA-Prozesse, Antwortvorlagen und Eskalationsrahmen besitzen
Was Sie mitbringen:
- Über 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundensupport oder CX-Führung - idealerweise im Fintech-, Krypto- oder einem schnell wachsenden B2C-Startup
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von CX-Teams und -Prozessen aus einer frühen Phase heraus
- Praktische Erfahrung mit der Implementierung von KI-Tools in Support-Workflows (Chatbots, LLM-basierte Triagierung, KI-unterstützte Antworten)
- Starke Datenkompetenz - Sie nutzen Kennzahlen, um Probleme zu diagnostizieren und Verbesserungen zu priorisieren, nicht nur um nach oben zu berichten
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Komfort im Umgang mit compliance-sensiblen Umgebungen - Sie verstehen, was reguliertes Fintech für die Kundenkommunikation bedeutet
- Eine Kundenobsession, die sich in operativer Disziplin niederschlägt, nicht nur in guten Absichten
- Bonus: echtes Interesse oder Erfahrung mit Bitcoin und finanzieller Souveränität
Was Sie erhalten:
- 100% Remote-Arbeit – Treten Sie einem vollständig remote arbeitenden, flexiblen Team bei, das in ganz Europa tätig ist
- Relai stellt Ihnen das neueste MacBook-Laptop und ein iPhone zur Verfügung, um reibungsloses und effektives Arbeiten zu gewährleisten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt + Mitarbeiterbeteiligung – Wir wachsen gemeinsam
- 0% Gebühren auf Bitcoin-Käufe bei Relai – Stacken Sie mühelos Sats
- Bildungs- und Lernbudget - Lassen Sie uns Sie für den Erfolg vorbereiten
- Relevante KI-Tools und Schulungen - Halten Sie sich über alle neuen KI-Themen und Trends auf dem Laufenden
Head of Customer Experience Arbeitgeber: Relai
Kontaktperson:
Relai HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Experience
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei Relai oder im Bereich Customer Experience.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die wichtigsten KPIs für Customer Experience verstehst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und verbessern würdest – das zeigt dein Engagement und deine Expertise!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für AI-gestützte Lösungen! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit KI-Tools implementiert hast, um den Kundenservice zu optimieren. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Experience
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Kundenservice sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Mission identifizierst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Relai vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise vertraut, von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Loyalität. Überlege dir, wie du die Erfahrungen der Kunden verbessern kannst und welche spezifischen Herausforderungen sie haben könnten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich CX-Strategien implementiert hast. Zeige, wie du Teams geleitet und Prozesse optimiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine Datenkompetenz
Bereite dich darauf vor, über KPIs wie CSAT, NPS und andere relevante Metriken zu sprechen. Erkläre, wie du diese Daten genutzt hast, um Probleme zu diagnostizieren und Verbesserungen zu priorisieren.
✨Sei bereit für AI-Diskussionen
Da Relai Wert auf AI-gestützte Support-Workflows legt, solltest du dich mit den neuesten Trends und Tools im Bereich KI vertraut machen. Sei bereit, deine Ideen zur Implementierung von Chatbots oder automatisierten Prozessen zu teilen.