Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für unsere innovativen Produkte und löse komplexe Kundenanfragen.
- Unternehmen: Relativity, ein führendes Unternehmen für juristische Datenintelligenz mit einer inspirierenden Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Elternzeit und Aktienoptionen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Arbeite an bedeutenden Projekten, die den Zugang zu Technologie im Rechtsbereich erweitern.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in SQL sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 82000 - 122000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Relativity ist ein führendes Unternehmen für rechtliche Datenintelligenz, das Technologien entwickelt, die Nutzern helfen, Daten zu organisieren, die Wahrheit zu entdecken und mit Vertrauen zu handeln. Unsere KI-gestützte Cloud-Plattform, RelativityOne, verwandelt große Mengen komplexer Informationen in umsetzbare Erkenntnisse für Rechtsstreitigkeiten, Ermittlungen, regulatorische Anfragen, Reaktionen auf Datenverletzungen und andere hochriskante rechtliche Arbeiten, bei denen Genauigkeit und Vertrauen entscheidend sind.
Was wir tun
Der Application Analyst bietet technischen Support, der auf eine spezifische Produktkategorie ausgerichtet ist, für eine Mischung aus technischen und nicht-technischen Kunden, indem er komplexe Software- und/oder Netzwerkprobleme diagnostiziert, behebt und repariert. Sie werden häufig telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden interagieren und benötigen umfassende technische Kenntnisse über Produkte, SQL, Netzwerke und Server sowie außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten.
Über die Rolle
Täglich erstellt, löst und verwaltet der Application Analyst Tickets, während er innerhalb seiner Produktkategorie arbeitet, um Probleme zu lösen und Tickets an andere Teams und Kategorien weiterzuleiten. Es ist wichtig, dass der Application Analyst genaue Aufzeichnungen aller Aktivitäten und Interaktionen in Salesforce führt und auf Anfragen von Kunden innerhalb der festgelegten Service-Level-Vereinbarungen reagiert. Sie informieren das Management über wichtige Themen bezüglich Personal, Leistung, Kundenwahrnehmung und Projektstatus und arbeiten mit Kollegen zusammen, um einen qualitativ hochwertigen Service sicherzustellen. Diese Rolle berichtet an den Manager für Produktsupport. Die Arbeitszeiten basieren auf rotierenden Schichten (einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage), wobei sich die Schichten gemäß einem im Voraus veröffentlichten Zeitplan ändern oder rotieren.
Was Sie tun werden
- SQL-Anwendungen und -Tools verwenden, um grundlegende SQL-Abfragen auszuführen
- Auf tägliche Fragen, Probleme und Arbeitsanfragen von Kunden reagieren
- Ein Fachwissen über Unternehmensprodukte und -dienstleistungen entwickeln und die Initiative ergreifen, dieses Wissen aktiv mit Kunden zu teilen
- Bei Bedarf mit erfahrenen Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Kundenvorfälle zu beheben und zu lösen
- Die Erfahrung haben oder entwickeln, um die Verantwortlichkeiten des Application Analysten kompetent auszuführen
Richtlinien- und Verfahrenskenntnisse
Die entsprechenden Verfahren zum Erstellen, Kategorisieren, Aktualisieren, Eskalieren, Übertragen und Lösen von Tickets befolgen. Aufmerksamkeit für Details beim Codieren und Dokumentieren von Tickets ist entscheidend für eine genaue Berichterstattung und die Aufrechterhaltung historischer Ticketdaten. Zu den Aufgaben gehören auch das Überwachen offener Tickets, das Kontaktieren von Kunden und das zeitnahe Aktualisieren von Tickets.
Was wir suchen
- Exzellenten Kundenservice bieten, unter Verwendung der von Relativity festgelegten Kommunikationsmethoden
- Flexibel sein, um rotierende Schichten (einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage) zu arbeiten
- Initiative zeigen, um neue Fähigkeiten zu erlernen, wie z.B. SQL-Anwendungen und -Tools zur Ausführung grundlegender SQL-Abfragen
- Identifizierte Ziele in Bezug auf Kundenservicetechniksupportmetriken erreichen
- Engagement für und konsequente Demonstration der Kernwerte des Unternehmens
Ihre Fähigkeiten
- Kundensupport-Erfahrung
- Kundenorientierung und die Fähigkeit, Erwartungen zu verstehen
- Direkte Erfahrung in der Unterstützung von Kunden als primärer Kontakt oder Ansprechpartner per Telefon und E-Mail
- Erfahrung in der Fehlersuche bei komplexen Problemen
- SQL- und Windows-Plattform-Erfahrung
- Reisen bis zu 10% der Zeit
Warum wir gut zusammenpassen könnten
- Wirkungsvolle Mission: Systeme aufbauen, die Kunden helfen, Daten zu organisieren, die Wahrheit zu entdecken und in hochriskanten rechtlichen Angelegenheiten zu handeln.
- Engineering in großem Maßstab: An verteilten, cloud-nativen Systemen arbeiten, die große Datenmengen verarbeiten.
- Modernste Technologie: Mit KI, Cloud-Plattformen und skalierbaren Architekturen arbeiten, die die Rechtstechnologie prägen.
- Wachstum und Verantwortung: Erfahrung im Besitz von Systemen von Anfang bis Ende in Cloud- und verteilten Umgebungen sammeln.
- Kollaborative Kultur: In einem Team arbeiten, das sich auf Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung konzentriert.
- Inklusive Umgebung: Vielfältige Perspektiven schaffen stärkere Teams und bessere Ergebnisse.
Vergütung und Leistungen
Wettbewerbsfähiges Gehalt, Leistungen, DTO, Elternzeit und Aktienprogramm. Relativity verpflichtet sich zu wettbewerbsfähigen, fairen und gerechten Vergütungspraktiken. Diese Position ist berechtigt für eine Gesamtvergütung, die ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, einen jährlichen Leistungsbonus und langfristige Anreize umfasst. Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 82000 und 122000 PLN. Das endgültig angebotene Gehalt basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Tiefe der Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen und interne Lohngerechtigkeit.
Technical Support Application Analyst (Flexible Shifts) Arbeitgeber: Relativity
Relativity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums, in der innovative Ideen geschätzt werden. Die flexible Remote/Hybrid-Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Work-Life-Balance zu optimieren, während sie gleichzeitig an bedeutenden Projekten arbeiten, die einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Partner haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Application Analyst (Flexible Shifts) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Relativity bewerben
Viele Unternehmen, wie Relativity, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Application Analyst (Flexible Shifts) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Relativity und die ausgeschriebene Position Technical Support Application Analyst (Flexible Shifts) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Relativity vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Relativity an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
