Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und löse komplexe Software- und Netzwerkprobleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich technische Unterstützung mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und langfristige Anreize.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Entwickle deine technischen Fähigkeiten und arbeite an spannenden Projekten im Regierungsbereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in SQL sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Der Technical Support Specialist bietet technischen Support für eine Mischung aus technischen und nicht-technischen Kunden, indem er komplexe Software- und/oder Netzwerk-Systeme diagnostiziert, behebt, repariert und debuggt. Sie werden häufig telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden interagieren und benötigen umfassende technische Produktkenntnisse, SQL-, Netzwerk- und Serverkenntnisse sowie außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten.
Zu den täglichen Aufgaben des Technical Support Specialists gehören das Erstellen, Lösen und Verwalten von Tickets, während er daran arbeitet, Probleme zu lösen und Tickets an andere Teams und Bereiche weiterzuleiten. Es ist wichtig, dass der Technical Support Specialist genaue Aufzeichnungen über alle Aktivitäten und Interaktionen in Salesforce führt und auf Kundenanfragen innerhalb der festgelegten Service-Level-Vereinbarungen reagiert. Sie informieren das Management über wichtige Themen bezüglich Personal, Leistung, Kundenwahrnehmung und Projektstatus und arbeiten mit Kollegen zusammen, um einen qualitativ hochwertigen Service sicherzustellen.
Diese Rolle berichtet an den Manager des Produkt-Supports. Diese Position ist nicht einem bestimmten Produktbereich zugeordnet und unterstützt mehrere Bereiche nach Bedarf. Die Arbeitszeiten sind 4x10-Stunden-Schichten: Samstag, Sonntag, Dienstag, Mittwoch (9:00 – 20:00 CST) mit einer einstündigen Mittagspause, und diese Schicht bietet einen Vergütungsaufschlag. Aufgrund spezifischer Kundenvertragsanforderungen muss der erfolgreiche Kandidat ein US-Bürger sein. Als Bedingung für Ihre Rolle, die das RelativityOne Government-Produkt unterstützt, müssen Sie eine Public Trust-Sicherheitsüberprüfung erhalten. Der Prozess zur Erlangung der Public Trust-Sicherheitsüberprüfung wird von der Bundesregierung durchgeführt und kann zusätzliche Hintergrundprüfungen hinsichtlich krimineller Geschichte, Drogenkonsum, finanzieller Unterlagen und einer Charakterbewertung umfassen. Wenn Sie die Public Trust-Sicherheitsüberprüfung nicht erhalten können, können Sie nicht am RelativityOne Government-Produkt arbeiten, und Ihre Anstellung, falls sie noch besteht, kann beendet werden. Der Erhalt der Public Trust-Sicherheitsüberprüfung bietet einen zusätzlichen Vergütungsaufschlag.
Ihre Rolle in Aktion:
- Technische Fähigkeiten/Verantwortlichkeiten
- Verwendung von SQL-Anwendungen und -Tools zur Ausführung grundlegender SQL-Abfragen
- Beantwortung von Kundenfragen, Problemen und Arbeitsanfragen an einem täglichen Basis
- Entwicklung von Fachwissen über Unternehmensprodukte und -dienstleistungen und die Initiative, dieses Wissen aktiv mit Kunden zu teilen
- Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern nach Bedarf, um Kundenvorfälle zu beheben
- Übernahme oder Entwicklung der Erfahrung, um die Verantwortlichkeiten des Technical Support Specialists kompetent auszuführen
Richtlinien- und Verfahrensfähigkeiten
- Befolgung geeigneter Verfahren zur Erstellung, Kategorisierung, Aktualisierung, Eskalation, Übergabe und Lösung von Tickets. Aufmerksamkeit für Details beim Codieren und Dokumentieren von Tickets ist entscheidend für die genaue Berichterstattung und die Pflege historischer Ticketdaten.
- Überwachung offener Tickets, Kontaktaufnahme mit Kunden und zeitnahe Aktualisierung von Tickets.
- Bereitstellung reaktionsschnellen Supports für Kunden während der normalen Schichtzeiten, wenn für frühe und späte Schichten eingeplant oder auf Abruf angefordert von der Geschäftsführung.
- Abschluss aller täglichen Aufgaben und Projekte.
- Tägliche Zeiterfassung.
Erwartungen an die Rolle
- Bereitstellung exzellenten Kundenservice unter Verwendung der von Relativity festgelegten Kommunikationsmethoden.
- Flexibilität, um eine 4x10-Stunden-Schicht zu arbeiten: Samstag, Sonntag, Dienstag, Mittwoch (9:00 – 20:00 CST) mit einer einstündigen Mittagspause, Bereitschaftsdienst oder anderen von der Geschäftsführung festgelegten Zeitrahmen.
- Fähigkeit, eine 8/9-Stunden-Schicht von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 CST mit Mittagspause in den ersten 3 Monaten der Einarbeitung zu arbeiten.
- Initiative zur Erlernung neuer Fähigkeiten, wie z.B. SQL-Anwendungen und -Tools zur Ausführung grundlegender SQL-Abfragen.
- Erfüllung der festgelegten Ziele bezüglich der Kennzahlen für den technischen Kundenservice.
- Engagement für und konsequente Demonstration der Kernwerte des Unternehmens.
Ihre Fähigkeiten
- Kundensupport-Erfahrung
- Kundenorientierung und Fähigkeit, Erwartungen zu verstehen
- Direkte Erfahrung in der Unterstützung von Kunden als primärer Kontakt oder Ansprechpartner per Telefon und E-Mail
- Erfahrung in der Fehlersuche bei komplexen Problemen
- SQL- und Windows-Plattformerfahrung
- Reisebereitschaft von 10% der Zeit
Relativity verpflichtet sich zu wettbewerbsfähigen, fairen und gerechten Vergütungspraktiken. Diese Position ist berechtigt zu einer Gesamtvergütung, die ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, einen jährlichen Leistungsbonus und langfristige Anreize umfasst. Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen $54,000 und $80,000. Das endgültig angebotene Gehalt basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Tiefe der Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen und interne Lohngerechtigkeit. Die Einstellung am oberen Ende der Spanne wäre nicht typisch, um zukünftiges bedeutendes Gehaltswachstum in dieser Position zu ermöglichen.
Erforderliche Fähigkeiten: Datenbankmanagement, Dokumentation, Informationssicherheit, Projektmanagement, Anforderungserhebung, Softwareentwicklung, Structured Query Language (SQL), Systemimplementierungen, technischer Support, Lieferantenmanagement.
Technical Support Specialist - Weekend - Government Arbeitgeber: Relativity
Relativity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums, in der innovative Ideen geschätzt werden. Die flexible Remote/Hybrid-Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Work-Life-Balance zu optimieren, während sie gleichzeitig an bedeutenden Projekten arbeiten, die einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Partner haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist - Weekend - Government erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Relativity bewerben
Viele Unternehmen, wie Relativity, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist - Weekend - Government mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Relativity und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist - Weekend - Government zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Relativity vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Relativity an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
