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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung einer innovativen Customer Experience Strategie und optimiere die Kundenreise.
- Arbeitgeber: Relaxdays ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen, das Vielfalt und Qualität in dein Zuhause bringt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und coole Firmen-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte mit KI-Technologien ein einzigartiges Kundenerlebnis und arbeite in einem kreativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein relevantes Studium und Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce.
- Andere Informationen: Schneller Bewerbungsprozess und ein unterstützendes Team warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Head of Customer Experience bist du verantwortlich für die ganzheitliche Gestaltung und Optimierung der After Sales Customer Experience. Dabei führst du unser Team für den direkten Kundensupport sowie ein dediziertes IT-Team, das sich auf Automatisierungen und innovative Lösungen konzentriert. Eine deiner Kernaufgaben wird die strategische Integration und Weiterentwicklung von KI-basierten Technologien sein, um unser Kundenerlebnis zu personalisieren und effizienter zu gestalten.
Deine Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung einer zukunftsweisenden Customer Experience Strategie, die auf Kundenzentrierung, Innovation und Effizienz basiert.
- Enge Zusammenarbeit mit den Team Leads und gemeinsame Ausrichtung von Personalentwicklungsmaßnahmen.
- Verantwortlich für die Identifizierung, Konzeption und Implementierung von fortschrittlichen KI-Softwarelösungen, mit starkem Fokus auf intelligente Agenten und autonome Systeme (Agentic AI).
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Journey und der damit verbundenen Prozesse, um Reibungsverluste zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Bereichs-Performance.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Einkauf, Vertrieb, Logistik, Retoure), um eine konsistente und positive Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
- Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Customer Experience.
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Implementierung und Anwendung von KI-Technologien im Customer Service oder in verwandten Bereichen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine daten- und prozessgetriebene Denkweise.
- Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden.
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Innovationsfreude.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Willkommen bei Relaxdays. Wir bringen Vielfalt und Qualität in dein Zuhause. Als mitteldeutsches Unternehmen sind wir seit 2006 im E-Commerce zuhause und bieten unseren Privat- und Geschäftskunden eine vielfältige Auswahl an Wohn-, Garten- und Freizeitartikeln. Gemeinsam mit 400 Kollegen an fünf Standorten - von Halle bis nach Dresden - arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service und unser Angebot zu verbessern und weiter zu wachsen.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, gern online, unter Angabe von Eintrittsdatum und Lebenslauf.
Head of Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Relaxdays GmbH
Kontaktperson:
Relaxdays GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten aus der E-Commerce-Branche, insbesondere im Bereich Customer Experience. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um wertvolle Kontakte zu knüpfen und mehr über aktuelle Trends und Technologien zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Setze dich intensiv mit KI-Technologien auseinander, die im Customer Service eingesetzt werden. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Theorie verstehst, sondern auch praktische Ideen zur Implementierung hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für erfolgreiche Projekte im Bereich Customer Experience zu teilen. Dies könnte deine Fähigkeit unterstreichen, innovative Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen KPIs, die im E-Commerce zur Messung der Customer Experience verwendet werden. Zeige, dass du diese Kennzahlen nicht nur verstehst, sondern auch aktiv zur Verbesserung beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Head of Customer Experience zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Kenntnisse in KI-Technologien, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für diese Rolle bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge im Bereich Customer Experience oder E-Commerce klar darstellen. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen im Vorstellungsgespräch auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deiner Erfahrung mit KI-Technologien und der Optimierung von Customer Journeys. Bereite klare und prägnante Antworten vor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Relaxdays GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die Aufgaben des Head of Customer Experience und die spezifischen Anforderungen des Unternehmens. Zeige, dass du die Vision und Mission von Relaxdays verstehst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen implementiert hast. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und deine Fähigkeit, in der Rolle erfolgreich zu sein.
✨Zeige deine Innovationsfreude
Da die Rolle stark auf KI-Technologien fokussiert ist, sei bereit, über innovative Ansätze zu sprechen, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast oder umsetzen möchtest. Diskutiere, wie du neue Technologien nutzen würdest, um die Customer Journey zu optimieren.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von Relaxdays, indem du gezielte Fragen stellst. Dies kann dir helfen, herauszufinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt und zeigt gleichzeitig dein Engagement für die Position.
