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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung einer innovativen Customer Experience Strategie und optimiere die Kundenreise.
- Arbeitgeber: Relaxdays ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen, das Vielfalt und Qualität in dein Zuhause bringt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und tolle Firmen-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit KI-Technologien und arbeite in einem kreativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein relevantes Studium und Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce.
- Andere Informationen: Schneller Bewerbungsprozess und ein unterstützendes Team warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Als Head of Customer Experience bist du verantwortlich für die ganzheitliche Gestaltung und Optimierung der After Sales Customer Experience. Dabei führst du unser Team für den direkten Kundensupport sowie ein dediziertes IT-Team, das sich auf Automatisierungen und innovative Lösungen konzentriert. Eine deiner Kernaufgaben wird die strategische Integration und Weiterentwicklung von KI-basierten Technologien sein, um unser Kundenerlebnis zu personalisieren und effizienter zu gestalten.
Deine Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung einer zukunftsweisenden Customer Experience Strategie, die auf Kundenzentrierung, Innovation und Effizienz basiert
- Enge Zusammenarbeit mit den Team Leads und gemeinsame Ausrichtung von Personalentwicklungsmaßnahmen
- Verantwortlich für die Identifizierung, Konzeption und Implementierung von fortschrittlichen KI-Softwarelösungen, mit starkem Fokus auf intelligente Agenten und autonome Systeme (Agentic AI)
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Journey und der damit verbundenen Prozesse, um Reibungsverluste zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Bereichs-Performance
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Einkauf, Vertrieb, Logistik, Retoure), um eine konsistente und positive Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten
- Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Customer Experience
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Implementierung und Anwendung von KI-Technologien im Customer Service oder in verwandten Bereichen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine daten- und prozessgetriebene Denkweise
- Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Innovationsfreude
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Willkommen bei Relaxdays. Wir bringen Vielfalt und Qualität in dein Zuhause. Als mitteldeutsches Unternehmen sind wir seit 2006 im E-Commerce zuhause und bieten unseren Privat- und Geschäftskunden eine vielfältige Auswahl an Wohn-, Garten- und Freizeitartikeln. Gemeinsam mit 400 Kollegen an fünf Standorten - von Halle bis nach Dresden - arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service und unser Angebot zu verbessern und weiter zu wachsen.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, gern online, unter Angabe von Eintrittsdatum und Lebenslauf.
Head of Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Relaxdays GmbH
Kontaktperson:
Relaxdays GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der E-Commerce-Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu verbinden. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Halte Ausschau nach aktuellen Trends und Entwicklungen im Bereich KI-Technologien für den Kundenservice. Besuche Webinare oder Konferenzen, um dein Fachwissen zu vertiefen und gleichzeitig dein Interesse an innovativen Lösungen zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich ein Team geleitet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Relaxdays und überlege, wie du dich in diese einfügen kannst. Zeige in Gesprächen, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Weiterentwicklung der Customer Experience beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Head of Customer Experience eingeht. Betone deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Kenntnisse in KI-Technologien.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge im Bereich Customer Experience oder E-Commerce klar darstellen. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine Leidenschaft für Kundenorientierung: Betone in deiner Bewerbung deine hohe Kundenorientierung und dein Gespür für die Bedürfnisse der Kunden. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Customer Journey beigetragen hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Relaxdays GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Experience vertraut. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie KI-Technologien diese verbessern können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich eine Customer Experience Strategie entwickelt oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Zeige Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du andere Team Leads unterstützt und gemeinsam Ziele erreicht hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du KPIs zur Messung der Performance genutzt hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
