Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Unternehmen: Wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, moderne Tools, Corporate Benefits und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Engagiertes Führungsteam und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und arbeite mit KI-gestützten Prozessen.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und starke KPI-Orientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als Teamlead (m/w/d) Customer Service verbindest du operative Exzellenz mit strategischem Gestaltungsanspruch. Gemeinsam mit deinem Team und dem Führungskreis machst du unseren Kundenservice skalierbar, effizient und qualitativ hochwertig. Du führst dein Team disziplinarisch sowie fachlich und begleitest es aktiv durch kontinuierliche Prozess- und Softwareentwicklungen.
Deine Aufgaben:
- Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams sowie der Fachexpert:innen; Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen.
- Prozess- & Softwaremitgestaltung: Aktive Weiterentwicklung der Servicestrategie; Übersetzung operativer Anforderungen in Softwareanforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner.
- Steuerung via KPIs: Aufbau und Monitoring eines Kennzahlengerüstes zur Sicherung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Forecast & Personalplanung: Mitwirkung beim Aufbau und der permanenten Überwachung eines validen Forecast-Systems für Volumen und Personalbedarf.
Dein Profil:
- Erfahrung: Fundierte Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle mit Kennzahlenverantwortung.
- Zahlenverständnis: Ausgeprägte KPI-Orientierung, Erfahrung mit Forecast-Systemen sowie die Fähigkeit, datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.
- Mindset & Kommunikation: Strategisches Denken, hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, Teams für Veränderungen und neue Softwarelösungen zu begeistern.
- Digitale Kompetenz: Technisches Grundverständnis für Serviceprozesse; idealerweise Erfahrung im eigenständigen Einsatz von KI-Tools (z. B. zur Automatisierung oder Datenanalyse).
Deine Vorteile bei Relaxdays:
- Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen.
- Enge Zusammenarbeit in einem dynamischen Führungskräfteteam.
- Zukunftsorientiertes Arbeiten durch den Einsatz moderner Tools und KI-gestützter Prozesse.
- Ein strukturiertes Onboarding sowie kontinuierliche persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Corporate Benefits, Mitarbeiterrabattcode, Firmenevents, Workation und vieles mehr.
Teamlead Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Relaxdays
Relaxdays ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Teamlead Customer Service die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu arbeiten, in dem deine Führungsstärke und strategische Denkweise geschätzt werden. Du profitierst von einem strukturierten Onboarding, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer engen Zusammenarbeit im Führungsteam, während du moderne Tools und KI-gestützte Prozesse nutzt, um den Kundenservice weiterzuentwickeln. Zudem erwarten dich attraktive Corporate Benefits und Firmenevents, die das Arbeiten bei Relaxdays zu einer bereichernden Erfahrung machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Relaxdays suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Relaxdays im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Relaxdays vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Relaxdays und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
