Stepstone geprüft - Team Lead Customer Support (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen in Deutschland bereits über 300.000 Menschen aus mehr als 400 Einrichtungen auf Relias. Weltweit gehört Relias mit mehr als 12.000 B2B Kunden und über 4,5 Millionen Lernenden zum Innovationsführer im schnell wachsenden E-Learning Sektor.

Aufgaben

• Führung des Customer Support-Teams
• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Urlaubsplanung und Organisation sowie Verantwortung des Personaleinsatzes zur Gewährleistung unseres Serviceversprechens
• Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit, wie z.B. CSAT; Case Age; FCR
• Verantwortung für Arbeitsergebnisse, Performance und Zielerreichung des eigenen Teams sowie die Bearbeitung von komplexen Kundenvorgängen
• Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Optimierung der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationskanäle, z.B. Live Chat; Chatbot
• Enge Abstimmung mit den anderen Mitgliedern des Client Care-Leadership Teams, um sicherzustellen, dass die Abteilungsziele erreicht werden sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Profil

• Berufserfahrung als Team Lead oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung (z. B. Lead; Fachlicher Ansprechpartner/in; Projektverantwortung)
• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium, bzw. abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ggf. einem verwandten Bereich/ gleichwertige Erfahrung
• Mindestens 1 Jahr Arbeitserfahrung im Bereich Digitaler Lösungen/ Fort- und Weiterbildung/ E-Learning von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Handeln
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und soziale Kompetenz
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen, anzuleiten, zu betreuen und zu inspirieren
• Sicheres Auftreten bei der Repräsentation des eigenen Bereiches im Unternehmen und bei externen Terminen
• Bereitschaft, dich perspektivisch in eine Managementposition zu entwickeln und umfassende Verantwortung für den Bereich zu übernehmen

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office - 60 % mobil)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
• Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
• Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
• Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen
• Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt