Customer Success Manager - German

Position: Customer Success Manager (m/f/d)

Location: Bonn/Germany

Languages: Deutsch und Englisch erforderlich, jede weitere Sprache ist von Vorteil.

Über unser Team

Bei LexisNexis Intellectual Property Solutions ist es unsere Mission, Klarheit in die Innovation zu bringen, indem wir bessere Ergebnisse für die Innovationsgemeinschaft liefern. Die Arbeit unseres Teams unterstützt täglich die Entwicklung neuer Technologien und Prozesse, die letztendlich der Menschheit zugutekommen. Unser Hauptfokus liegt darauf, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir ermöglichen Innovatoren, mehr zu erreichen, indem wir ihnen helfen, informierte Entscheidungen zu treffen, produktiver zu sein, Vorschriften einzuhalten und letztendlich überlegene Ergebnisse zu erzielen. Unser Gesamterfolg wird daran gemessen, wie gut wir diese Ergebnisse liefern.

Über die Rolle

Was sind die Technologien von morgen? Als Customer Success Manager beantworten Sie genau diese Frage in enger Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden. Darüber hinaus antizipieren Sie die Anforderungen unserer Kunden an unsere Produkte, bauen langfristige Partnerschaften auf und helfen „Ihren“ Kunden, nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Neben der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden werden auch Schulungen und Workshops Teil Ihrer Arbeit sein. Sie können mit intensiven Schulungen in unserer Software, unseren Datenbanken und Kennzahlen sowie einem engen Mentoring-Programm rechnen.

Verantwortlichkeiten

• Verwaltung eines Portfolios von Kunden über den gesamten Lebenszyklus, einschließlich Onboarding, Schulung, laufende Unterstützung, Nutzungserweiterung und Vorbereitung auf Erneuerungen.
• Führung von Kundengesprächen, um Geschäftsziele, Anwendungsfälle und Erfolgskriterien zu verstehen und diese Erkenntnisse in klare, umsetzbare Pläne zu übersetzen.
• Durchführung von Produktschulungen, Workshops und maßgeschneiderten Schulungssitzungen, die auf die Bedürfnisse und Reifegrade der Kunden abgestimmt sind, und fungieren als vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner für produktbezogene Fragen und Anleitungen.
• Anwendung von starkem analytischen Denken und umfassender Produktkenntnis, um Kunden bei der Beantwortung komplexer Geschäftsfragen mithilfe von Patent- und Innovationsdaten zu unterstützen.
• Überwachung des Kundenengagements und proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Akzeptanz, Wertrealisierung und langfristigen Bindung.
• Identifizierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Produktproblemen sowie klare und professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und anderen internen Teams, um Kundenfeedback auszutauschen, Unterstützung bei Demonstrationen zu leisten und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen.
• Aufbau starker, langfristiger Kundenpartnerschaften und Unterstützung beim Aufbau einer Grundlage für nachhaltiges Wachstum und Upselling-Möglichkeiten.

Anforderungen

• Ein Hochschulabschluss in Mathematik, Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Wirtschaft, Datenanalyse oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success, Consulting, Solution Support, Technologieanalyse oder einer ähnlichen Position.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu strukturieren und klar und logisch zu erklären.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit dem Selbstbewusstsein, direkt mit internationalen Kunden zu interagieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Erwartungen zu managen, Vertrauen aufzubauen und Kunden zu praktischen, wertorientierten Ergebnissen zu führen.
• Ein proaktiver, strukturierter und gut organisierter Arbeitsstil, mit der Fähigkeit, neue Themen selbstständig zu erlernen.
• Ein starkes Interesse an Technologietrends, Innovation und datengestützter Entscheidungsfindung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse und/oder Französischkenntnisse.

Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance in der gesamten Organisation. Wir bieten unseren Mitarbeitern eine attraktive berufliche Perspektive. Mit zahlreichen Wohlfühlinitiativen, gemeinsamem Elternurlaub, Studienhilfe und Sabbaticals helfen wir Ihnen, Ihre unmittelbaren Verpflichtungen und langfristigen Ziele zu erfüllen.

Wir wissen, dass Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit der Schlüssel zu einer langen und erfolgreichen Karriere sind. Diese sind einige der Vorteile, die wir Ihnen gerne anbieten:

• Großzügiger Urlaubsanspruch mit der Möglichkeit, zusätzliche Tage zu kaufen.
• Wohlfühlprogramme.
• Zugang zu einem wettbewerbsfähigen beitragsorientierten Rentensystem.
• „Save As You Earn“-Aktienoptionsprogramm.
• Reise-Saisonkartenkredit.
• Mutterschafts-, Vaterschafts- und gemeinsamen Elternurlaub.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Zugang zu Mitarbeiterressourcengruppen mit dedizierter Zeit für Freiwilligenarbeit.
• Zugang zu umfangreichen Lern- und Entwicklungsressourcen.

LexisNexis Legal & Professional® bietet rechtliche, regulatorische und geschäftliche Informationen und Analysen, die Kunden helfen, ihre Produktivität zu steigern, die Entscheidungsfindung zu verbessern, bessere Ergebnisse zu erzielen und die Rechtsstaatlichkeit weltweit voranzutreiben.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus, Alter, Familienstand, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt und behandelt.