Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Success Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Start-up in München, das moderne Wartungssoftware anbietet.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Wartungstechnik und arbeite mit führenden Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Bei remberg helfen Sie, die Welt am Laufen zu halten. Alles, was produziert wird, benötigt ein Wartungsteam im Hintergrund, das Maschinen, Geräte und Infrastruktur am Laufen hält. Wir unterstützen diese Teams, indem wir ihre Arbeit mit moderner, agentischer Wartungssoftware vereinfachen. Bei remberg bedienen wir Kunden wie Remondis, Würth, Edeka, Rotkäppchen und über 300 weitere.
WAS DIESE ROLLE BIETET
Als Head of Customer Success bei remberg leiten und entwickeln Sie unser Customer Success-Team von fünf Personen (vier Customer Success Manager, ein Customer Support Manager) und sind verantwortlich für Aktivierung und Bindung in unserer Kundenbasis. Sie betreuen mehrere Kundenströme:
- Prio 1: Hochwertige Betreuung für unsere Unternehmenskunden
- Prio 2: Niedrigschwelliger, PLG-first Ansatz - Nutzung von Automatisierung und KI, wo sie Hebelwirkung erzeugen
Diese Position ist bürobasiert (mindestens 3 von 5 Tagen) in München und berichtet an unseren CPO.
DER EINFLUSS, DEN SIE HABEN WERDEN
- Teamführung & Entwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie das Customer Success-Team mit voller disziplinarischer und funktionaler Verantwortung - setzen Sie ehrgeizige Ziele, führen Sie wöchentliche Portfolio-Reviews durch und schaffen Sie eine Kultur des Eigentums und des Einflusses.
- Aktivierung & Zeit bis zum Wert: Verantworten Sie, wie schnell und erfolgreich Kunden Wert erreichen - gestalten und verbessern Sie kontinuierlich Onboarding, In-Product-Anleitungen und vorgefertigte Konfigurationen in den Segmenten Enterprise und Mid-Market.
- Bindung & Kundenwohl: Verantworten Sie die Nettoumsatzbindung - bauen Sie Frühwarnsysteme auf, führen Sie Retentionsmaßnahmen durch, treiben Sie Erneuerungen voran und geben Sie die Ursachen für Abwanderung an Produkt und GTM zurück.
- NRR & Expansion (mit Vertrieb): Treiben Sie vertikale Expansion innerhalb bestehender Konten voran - identifizieren, qualifizieren und fördern Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Abstimmung mit dem Vertrieb.
- Automatisierung & KI im großen Maßstab: Aktualisieren Sie kontinuierlich den CS-Stack - verwalten und erweitern Sie KI-unterstützte Ansprache, Ticketlösung, Anrufzusammenfassungen und automatisierte Gesundheitsbewertungen, um die Auswirkungen effizient zu skalieren.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit unserem Vertriebsteam an Möglichkeiten innerhalb bestehender Kunden, mit dem Produktteam an Nutzerfeedback, mit unserem Wachstumsteam an PLG/S und mit Marketing an Inhalten und Kundenvertretung zusammen.
- Einblicke & Berichterstattung: Verfolgen Sie die Teamleistung und das Kundenwohl durch klare KPIs, prognostizieren Sie Erneuerungen und übersetzen Sie Signale in Maßnahmen.
WIE SIE MIT UNS WACHSEN WERDEN
- Kundenservice-Führung: Über 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines CS- oder Post-Sales-Teams im B2B SaaS, mit starken Coaching-Fähigkeiten und einer Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen. Sie sind es gewohnt, die Teamleistung zu verantworten und Ergebnisse unter Druck zu erzielen.
- Erfahrung in der Industrie: Sie haben bedeutende Zeit in oder in der Nähe des Industriesektors (Fertigung, Anlagenbetrieb, Einrichtungen oder einem vergleichbaren Umfeld) verbracht. Sie sind motiviert, vor Ort bei Unternehmenskunden zu sein, reisen gerne und bauen Vertrauen von Angesicht zu Angesicht auf dem Shopfloor auf (wenn nötig). Direkte Erfahrung in Wartung, Asset Management oder Serviceoperationen ist ein großer Vorteil.
- Management von Führungskräften: Sie sind es gewohnt, mit C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite zu kommunizieren - führen Sie QBRs, Eskalations- und Deeskalationsgespräche und steuern Sie Beziehungen auf Führungsebene. Ein Beratungshintergrund ist von Vorteil.
- Exzellenz in Bindung & Aktivierung: Starkes Verständnis von Aktivierungsmeilensteinen, Gesundheitsbewertung, Abwanderungsverhinderung und Erneuerungsprozessen. Sie kennen moderne CS-Frameworks und -Tools und bringen Meinungen darüber mit, was funktioniert.
- Produktorientierte & niedrigschwellige Denkweise: Sie denken zuerst an Hebelwirkung - Automatisierung, In-Product-Flows und Self-Service-Inhalte - und reservieren menschlichen Kontakt für Bereiche, in denen er das Ergebnis verändert.
- Analytisch & datengetrieben: Sie denken in KPIs, treffen datengestützte Entscheidungen und optimieren kontinuierlich. Sie können ein Dashboard erstellen, es lesen und darauf reagieren.
- KI-nativer Operator: Praktische Erfahrung mit KI-Tools für kundenorientierte und interne Arbeitsabläufe; Sie suchen aktiv nach Möglichkeiten, wo Automatisierung und KI repetitive Arbeiten ersetzen und neue Möglichkeiten schaffen können.
- Erfahrung in der Lösungsentwicklung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder der Leitung von Lösungsentwicklungen mit technischem Fachwissen für Integrationsprojekte für Unternehmenskunden ist von Vorteil.
- Sprache: Fließend in Deutsch und gut in Englisch.
ALLES, WAS SIE BRAUCHEN, UM ZU GLEICHEN
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Genießen Sie ein Gehalt, Vorteile und Aktien*, mit jährlichen Überprüfungen.
- Modernste Werkzeuge und Ausrüstung: Für ein modernes und effizientes Setup.
- Gesundheits- und Wellnessleistungen: Zugang zu Nilo Health, JobRad* und Ihrer Wahl zwischen einer GUUD-Karte oder Wellpass / Urban Sports Club für Sport und Fitness.
- Prime Bürolage & Kultur: Unser Büro befindet sich im Herzen von München, in der Nähe des Hauptbahnhofs, was es für Pendler und Reisende leicht zugänglich macht. Unser Büro ist immer lebhaft, mit 3 Tagen/Woche im Büro.
- Flexibilität beim Arbeiten von überall: Sie können bis zu 3 Monate pro Jahr remote arbeiten.
- Attraktive Vergütung & Leistungen: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt genießen Sie verschiedene Unternehmensleistungen und 30 Urlaubstage*.
- Kontinuierliches Lernen: Erhalten Sie ein Entwicklungsbudget von 1.500 € sowie 1 Tag Bildungsurlaub pro Jahr.*
- Freiwilligentag: 1 bezahlter Tag pro Jahr, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben.
ÜBER UNS
remberg ist ein schnell wachsendes Start-up mit Sitz in München. Gegründet im Jahr 2018 als Spin-off der TU München & CDTM. Wir helfen Industrieunternehmen, die physische Welt am Laufen zu halten, indem wir die Wartung mit moderner, agentischer Software vereinfachen. Heute bedienen wir Kunden wie Remondis, Würth, Edeka, Rotkäppchen und über 300 weitere. Mit ~28 M € Kapital, das von den visionären Gründern von kategoriedefinierenden Unternehmen wie Celonis, Dash0, UiPath, Personio und Forto sowie führenden Investoren wie Earlybird, Speedinvest, Oxx, Acton und Fly Ventures aufgebracht wurde, ist remberg positioniert, um der europäische Marktführer für moderne, agentische Wartungssoftware (CMMS/EAM) zu werden.
Head of Customer Success (f/m/d) in München Arbeitgeber: remberg GmbH
remberg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur in einem modernen Büro im Herzen von München. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und kontinuierliches Lernen, einschließlich eines jährlichen Budgets für Weiterbildung, sowie der Möglichkeit, bis zu drei Monate im Jahr remote zu arbeiten, fördert remberg das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Flexibilität, die moderne Fachkräfte suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (f/m/d) in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei remberg GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (f/m/d) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei remberg GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei remberg GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über remberg GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
