Team Lead Customer Success (f/m/d)

Werden Sie Teil der KI-Revolution in der Industrie. Sind Sie bereit, Teil eines Teams zu werden, das den Industriesektor mit den neuesten KI-Technologien transformiert? Bei remberg revolutionieren wir, wie Maschinen, Anlagen, Energiesysteme, Fahrzeuge, Gebäude und vieles mehr mit unserer intelligenten Asset-Plattform verwaltet werden. Als Teil unseres Teams helfen Sie Industrieunternehmen, die Kraft der KI zu nutzen, um ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen: Arbeitskräftemangel, zunehmende Komplexität von Anlagen und globaler Wettbewerbsdruck.

WAS DIESE ROLLE BIETET

• Teamleitung & Entwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie das Customer Success-Team mit voller disziplinarischer und funktionaler Verantwortung - setzen Sie ehrgeizige Ziele, führen Sie wöchentliche Portfolio-Reviews durch und schaffen Sie eine Kultur des Eigentums und der Wirkung.
• Aktivierung & Zeit bis zum Wert: Verantworten Sie, wie schnell und erfolgreich Kunden Wert erreichen - gestalten und verbessern Sie kontinuierlich Onboarding, In-Produkt-Anleitungen und vorgefertigte Konfigurationen.
• Retention & Kundenhealth: Verantworten Sie die Netto-Umsatz-Retention als primäre Team-KPI - bauen Sie Frühwarnsysteme auf, führen Sie Retentionsmaßnahmen durch und leiten Sie Ursachen für Abwanderung an Produkt und GTM weiter.
• NRR & Expansion (mit Vertrieb): Treiben Sie vertikale Expansion innerhalb bestehender Konten voran - identifizieren, qualifizieren und fördern Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in enger Abstimmung mit dem Vertrieb.
• Automatisierung & KI im großen Maßstab: Aktualisieren Sie kontinuierlich den CS-Stack - verwalten und erweitern Sie KI-unterstützte Outreach, Ticketlösung, Anrufzusammenfassungen und automatisierte Gesundheitsbewertungen.
• Cross-funktionale Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Chancen bei bestehenden Kunden zu identifizieren, mit dem Produktteam an Nutzerfeedback, mit unserem Wachstumsteam an PLG/S und mit Marketing an Inhalten und Kundenvertretung.
• Einblicke & Berichterstattung: Verfolgen Sie die Teamleistung und die Gesundheit der Kunden durch klare KPIs, prognostizieren Sie Erneuerungen und übersetzen Sie Signale in Maßnahmen.

WIE SIE MIT UNS WACHSEN

• Kundenservice-Leitung: 1+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines CS- oder Post-Sales-Teams in B2B SaaS, mit starken Coaching-Fähigkeiten und einer Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen.
• Produktorientierte & Low-Touch-Mentalität: Denken Sie zuerst an Hebel - Automatisierung, In-Produkt-Flows und Self-Service-Inhalte.
• Retention & Aktivierungs-Exzellenz: Starkes Verständnis von Aktivierungsmeilensteinen, Gesundheitsbewertung, Abwanderungsverhinderung und Erneuerungsprozessen.
• Analytisch & datengetrieben: Denken Sie in KPIs, treffen Sie datengestützte Entscheidungen und optimieren Sie kontinuierlich.
• KI-native Bedienung: Praktische Erfahrung mit KI-Tools für kundenorientierte und interne Workflows.
• Erfahrung in der Lösungsentwicklung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder der Leitung von Lösungsengineering für Unternehmenskunden ist von Vorteil.
• Management von Führungskräften: Komfortable Interaktion mit C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite.
• Sprache: Fließend in Deutsch und gut in Englisch.

ALLES, WAS SIE ZUM Gedeihen BRAUCHEN

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Genießen Sie ein Gehalt, Vorteile und Aktienoptionen, mit jährlichen Überprüfungen.
• Modernste Werkzeuge und Ausrüstung für ein effizientes Setup.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen: Zugang zu Nilo Health, JobRad und Ihrer Wahl zwischen einer GUUD-Karte oder Wellpass / Urban Sports Club.
• Hervorragende Bürolage & Kultur: Unser Büro befindet sich im Herzen von München, in der Nähe des Hauptbahnhofs.
• Flexibilität beim Arbeiten von überall: Sie können bis zu 3 Monate pro Jahr remote arbeiten.
• Attraktive Vergütung & Leistungen: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt genießen Sie verschiedene Unternehmensleistungen und 30 Urlaubstage.
• Kontinuierliches Lernen: Erhalten Sie ein Entwicklungsbudget von 1.500 € plus 1 Tag Bildungsurlaub pro Jahr.
• Freiwilligentag: 1 bezahlter Tag pro Jahr, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben.

ÜBER UNS

remberg ist ein schnell wachsendes Start-up mit Sitz in München. Gegründet 2018 als Spin-off der TU München & CDTM, nutzen wir KI, um den Service, Betrieb und die Wartung aller Arten von industriellen Anlagen auf ein völlig neues Niveau zu heben. Bis heute haben wir 28 Millionen Euro an Finanzierung von Investoren wie Earlybird, Speedinvest, Fly Ventures und Business Angels erhalten. Unsere über 100 Kunden, darunter Kärcher, OSRAM, Liqui Moly, Edding und Knuspr, verwalten über 1 Million verschiedene Arten von Anlagen mit unserer Lösung.